西安市12345热线发布上周运行情况 道路积水暑期旅游成投诉新热点

本报讯（首席记者轩辕杨子见习记者郭沛然）8月以来，西安市民对于暴雨导致道路积水及暑期旅游乱象的投诉明显增多。昨日，西安市民热线管理办公室公布12345热线平台上周（8月6日至8月12日）运行情况，噪声扰民、物业管理不规范、停水停电等问题仍列市民投诉前三甲。

报告显示，上周各类噪声扰民投诉1591人次，环比下降13.2%。物业方面投诉1503人次，环比上升26.9%。停水停电方面1176人次反映，较上周环比上升15.6%。房地产类投诉717人次，环比基本持平。新增市民投诉热点为道路积水及交通拥堵方面231人次反映，旅游咨询投诉及出行方面117人次反映。

进入暑期旅游旺季，关于旅游秩序、交通出行路线、门票价格、旅行社经营混乱及服务态度方面的咨询和投诉量逐渐增加。市民反映的问题主要集中在旅行社无证经营、虚假宣传、旅游景区门票及观光车价格不合理、偏远地区景点运力薄弱等问题；投诉景点停车乱收费，旅行社强制消费、拒绝签订合同及地铁站和景区点黑车非法揽客问题突出。同时，上周西安市局部地区再次突降暴雨，西安市城区、东郊和南郊部分路面低洼地段、桥洞短时间产生大量积水且多处行道树倾倒，一度造成多个路段交通阻塞。其中存在问题地段有：半坡立交桥由东向西、桃园路与丰镐路十字等处道路面积水严重，幸福北路北侧道路塌陷，西大街交通拥堵严重。

“下暴雨回家走在路上和踩在浪里一样，有的地段积水严重，半坡立交这边都没法过车。”家住灞桥区明林庭苑的李女士说。多位市民反映城区因降雨导致交通拥堵的严重，并纷纷期盼从根本上解决“下雨就导致交通拥堵”的问题。

据悉，上周西安市民热线电话呼入总数20883个，呼入接通数20421个，总体接通率98%。热线平台共产生工单22684件，其中话务员直接答复群众11780件，占工单总量的52%，转派承办单位办理10904件，占工单总量的48%。

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