“四个一”窗口暖民心 西安公安未央分局户籍窗口侧记

民警上门服务群众

小窗口，大服务。于公安工作而言，一个小小的窗口，连接的可能是千家万户。你递交的每一份材料，每一件申请，由窗口进入警务处置流程。窗口的服务质量、效率直接影响着市民生活。

今天入夏以来，气温不断攀升，为了让群众在炎热的天气中有一个温馨、顺利、满意的办事体验，西安公安未央分局各户籍窗口以“一张笑脸相迎，一声您好请坐，一个满意答复，一个温馨环境”的“四个一”为标准，坚持做好每一件小事，不断提升窗口服务效能，真正做到让每一名群众满意而归。

细心服务获群众点赞

8月3日8点50分，像往常一样，未央分局户政大厅的民警和工作人员已经提前10分钟完成了上班前的各项准备工作。

各类办公物品摆放整齐，擦拭干净，每一名工作人员着装标准，用饱满的精神投入到新一天的工作当中。

9点20分左右，75岁的潘大爷走进大厅，引导员张世杰上前热情询问情况。

“我的身份证丢了，补办麻烦不？”老人问道。

张世杰将潘大爷搀扶到照相处坐下，在准备进行拍照时发现，老人穿的是一件白色短袖。

“我给您拿一件深色外套吧，这样效果会更好。”张世杰拿来备好的衣服，细心为老人穿上、整理好，并帮助他调整好拍照姿势。

鼠标轻轻一点，潘大爷的照片顺利通过核验。张世杰又将老人搀扶到二号窗口坐下，工作人员张欢热情接待，很快为老人办理完相关手续。

接过领取凭条，潘大爷有些不敢相信，“这就办好了？”得到肯定答复后，他拉着张世杰的手，连连称赞道谢，“到未央户政大厅办事不仅效率高，工作人员更热情，我特别满意，给民警点赞！”

放弃吃午饭上门办身份证

这样的故事，每天都会上演。

8月2日中午，大明宫派出所户籍室接到辖区群众陈先生的紧急求助。

原来，陈先生的母亲刘老太已经81岁高龄了，常年卧病在床，行动不便。这次因突发疾病需要紧急住院，但身份证找不到了。

陈先生情急之下联系了大明宫派出所户籍室，希望民警提供帮助。

此时正赶上了吃午饭，为了第一时间帮助陈先生，户籍民警放弃吃午饭时间，拿起离线采集设备，急匆匆赶到陈先生家中。从采集照片、采集指纹，再到上传信息、网上申请办证、临时身份证打印，在分局户政大队民警的配合下，短短半个小时，民警就给刘老太办理好了身份证补办申请和临时身份证。

当陈先生从民警手中接过刚制好的临时身份证时激动地说：“现在的公安服务真的是太高效、太周到了，我们老百姓真是太幸福了，感谢民警为我们的付出！”

文/图本报记者宋雨晁阳

通讯员许朝睿

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