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“四个一”窗口暖民心 西安公安未央分局户籍窗口侧记

来源:三秦都市报 2018-08-15 04:48   https://www.yybnet.net/

民警上门服务群众

小窗口,大服务。于公安工作而言,一个小小的窗口,连接的可能是千家万户。你递交的每一份材料,每一件申请,由窗口进入警务处置流程。窗口的服务质量、效率直接影响着市民生活。

今天入夏以来,气温不断攀升,为了让群众在炎热的天气中有一个温馨、顺利、满意的办事体验,西安公安未央分局各户籍窗口以“一张笑脸相迎,一声您好请坐,一个满意答复,一个温馨环境”的“四个一”为标准,坚持做好每一件小事,不断提升窗口服务效能,真正做到让每一名群众满意而归。

细心服务获群众点赞

8月3日8点50分,像往常一样,未央分局户政大厅的民警和工作人员已经提前10分钟完成了上班前的各项准备工作。

各类办公物品摆放整齐,擦拭干净,每一名工作人员着装标准,用饱满的精神投入到新一天的工作当中。

9点20分左右,75岁的潘大爷走进大厅,引导员张世杰上前热情询问情况。

“我的身份证丢了,补办麻烦不?”老人问道。

张世杰将潘大爷搀扶到照相处坐下,在准备进行拍照时发现,老人穿的是一件白色短袖。

“我给您拿一件深色外套吧,这样效果会更好。”张世杰拿来备好的衣服,细心为老人穿上、整理好,并帮助他调整好拍照姿势。

鼠标轻轻一点,潘大爷的照片顺利通过核验。张世杰又将老人搀扶到二号窗口坐下,工作人员张欢热情接待,很快为老人办理完相关手续。

接过领取凭条,潘大爷有些不敢相信,“这就办好了?”得到肯定答复后,他拉着张世杰的手,连连称赞道谢,“到未央户政大厅办事不仅效率高,工作人员更热情,我特别满意,给民警点赞!”

放弃吃午饭上门办身份证

这样的故事,每天都会上演。

8月2日中午,大明宫派出所户籍室接到辖区群众陈先生的紧急求助。

原来,陈先生的母亲刘老太已经81岁高龄了,常年卧病在床,行动不便。这次因突发疾病需要紧急住院,但身份证找不到了。

陈先生情急之下联系了大明宫派出所户籍室,希望民警提供帮助。

此时正赶上了吃午饭,为了第一时间帮助陈先生,户籍民警放弃吃午饭时间,拿起离线采集设备,急匆匆赶到陈先生家中。从采集照片、采集指纹,再到上传信息、网上申请办证、临时身份证打印,在分局户政大队民警的配合下,短短半个小时,民警就给刘老太办理好了身份证补办申请和临时身份证。

当陈先生从民警手中接过刚制好的临时身份证时激动地说:“现在的公安服务真的是太高效、太周到了,我们老百姓真是太幸福了,感谢民警为我们的付出!”

文/图本报记者宋雨晁阳

通讯员许朝睿

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