■见习记者廉晶记者陈黎
她,是乘客口中的暖心女司机、同事心中的学习榜样、社会公众眼中的全国人大代表。从业31年,她获得了很多荣誉:“全国交通运输行业文明职工标兵”“陕西省劳动模范”……她,就是全国人大代表、西安市公交巴士公司工会主席王曼利。
她坦言“出名”很惊讶:“我只是比别人多用了点心,用陕西话讲,就是太‘钻\’。因为我一直相信,人只要有‘钻\’的精神,就没有干不成的事。”
唯一一个五星级驾驶员
1987年,刚刚高中毕业的王曼利成为西安公交公司的电车售票员。1990年,王曼利因优异的业绩被推选为公交驾校的第一批学员,这一干就是23年。
在公交司机这个岗位上,她将“钻”的精神发挥到了极致。有一次,王曼利的车上来了一位外国乘客,听完她蹩脚的英语,乘客一脸茫然,还是一名老太太用流利的英语帮她解了围。她说,“这件事成为我学习最大的动力。”2008年,公交总公司推行“星级服务”,王曼利毫不犹豫地报了名,她下定决心学英语和哑语,对着镜子苦练发音和手势。功夫不负有心人,在评级考试中,她从8000多名司机中脱颖而出,成为西安公交唯一一个五星级驾驶员。
“这些都是我的宝贝。”王曼利的“宝贝”是一摞用小夹子整理起来的卷子、一本破损明显的《李素丽服务法》。“被评为五星级驾驶员后,越来越多的同事来向我‘取经\’,学习英语和哑语,我就萌生了一个大胆的想法,要让整个43路的同事们都成为星级驾驶员。”她利用休息时间,将历年的星级评定考试题收集起来,教同事的同时还能提升自己。“《李素丽服务法》这本书我如获至宝。每天研究揣摩,学习李素丽的服务和语言技巧。”经过不断的实践积累,王曼利也总结出了一套“王曼利服务法”——“二勤”“三感”“四心”“六个一点”服务法——“二勤”就是眼勤、口勤;“三感”就是通过细致的服务让乘客有尊重感,让老人有关心感,让外地乘客有亲切感;“四心”即爱心,关心,细心,耐心;“六个一点”就是脸上微笑多一点,说话温柔轻一点,起步停车稳一点,转弯变道慢一点,处理问题活一点,服务质量高一点。
热心肠的公交女司机
“我们既是驾驶员,还是保洁员。”王曼利告诉记者,她与同事们最头疼的事情,就是定期要清洗整个车厢的遮光帘,“遮光帘又厚又重,女同志们根本拎不动。”那个时候,王曼利刚被评为陕西省劳动模范,拿到了一笔奖金。“我就拿着这笔钱买了个公共洗衣机,顺便给公交车定做了一批棉垫子,早上坐我们这条线路的老年人比较多,冬天车座子比较冰。”王曼利的细心,得到了乘客的称赞。
王萌萌是王曼利众多乘客中最特殊的一个。2009年6月,两名老人推着一位坐着轮椅的姑娘上了车。得知他们要到电力医院站时,王曼利特意掉头将车开到了医院大门口,搀着王萌萌下了车。与王萌萌一家的缘分就这样开始了。
与萌萌一家熟悉了以后,王曼利了解到她是产后做了开颅手术后留下了偏瘫后遗症。现在病情好转了,却患上了自闭症。“我特别心疼她,就跟同事们商量,提前订好鲜花和蛋糕,想给萌萌一个生日惊喜,但她还是一言不发。我就故意板着脸问她,我们这么多人与你素不相识,整天把你扶上抱下的,你连句谢谢也没有。萌萌才小声说了一句谢谢。那一刻,我脑海里只有一句话:萌萌终于开口说话了!”说到这里,王曼利的眼圈也泛红了。现在的王萌萌是43路调度站的常客,她经常开玩笑说:“43路是我的娘家,曼曼姐是我的亲人!”
心系公交的人大代表
2013年,王曼利当选为第十二届全国人大代表。“得知这个消息,我很开心,又有点发愁。能当上全国人大代表是大家对我的肯定,但这也意味着我要离开我的43路了。”王曼利说,被选为全国人大代表之后,领导多次劝她离开一线,她一直拒绝。“经过大家的开导,我才意识到,全国人大代表的责任更加重大。我代表的是身后67万人民,代表全国130万公交人,我要为人民发声,为我们公交事业的发展建言献策。”
“人大代表就像是一座桥梁,连着政府与企业。当选全国人大代表的5年间,我时刻不敢忘记作为人大代表的职责,不敢忘记公交人的身份。”任职期间,她依旧不忘爱“钻”的本性,多次去基层调研,将职工的意见和需求一条条记下来整理归纳,共提出了包括“建议公交司机提前退休”“呼吁尽快出台《城市公共交通条例》”等在内的11条建议,得到了国家有关部委的高度重视与关注。
多年的驾驶员工作,让王曼利落下了关节炎和颈椎病,一年四季都必须穿上护肘和护膝。“一到天凉的时候,关节就疼得厉害。但是我一点都不后悔成为公交人,如果有机会,我还是想回到我的43路,当一名公交司机。”王曼利说,“其实,我只是一个爱‘钻\’的普通人。现在我获得了很多荣誉,但我更喜欢别人称我为43路1069号驾驶员。”
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