金融服务都一样？ 我们寻找更多“不一样”

我们不一样

有一首歌叫做《我们不一样》，说的是不一样，但是道出的是一样的真情和付出，那么金融行业有哪些不一样呢？看似一样的存钱、取钱、理财、开卡，借贷、投保、理赔等等金融业务，然而同质化的背后，日常服务的亲情、智能网点的炫酷、卡服务的个性、理赔服务的快捷……体现出了各个机构的创新。即日起我们将走访本地金融机构，寻找“不一样”，展示“不一样”，激发更多的“不一样”。

如今，金融机构正在向电子化、无纸化转型，但最能够体现出各金融机构服务差异、特色的，还是在软性服务创新上，比如社区银行员工和客户宛如亲人，帮重症客户上门办理业务，在炎炎夏日走上街头为户外工作者送清凉，这些服务产生了无形价值，提升了银行的软实力。

即日起我们将走访本地金融机构，从看似一样的业务中寻找更多“不一样”的金融服务。

储户昏迷抢救急需取“救命钱”

银行人员到医院帮家属办手续

7月9日上午11时30分许，一位青年男子匆匆走进工行陕西分行商洛江滨支行营业大厅，神色焦虑。大堂经理见状急忙上前询问，男子拿出一张以王某之名开立的10万元定期存单，称这是家里的拆迁补偿款存单，在他父亲名下。目前父亲出现意外处于昏迷状态，正在医院抢救，急需用这笔“救命钱”，问能否代理将存单的钱取出。

由于这张存单是一张批量开立的存单，为确保储户资金的安全，必须由本人亲自启用后，才能正常支取，他人无法代办启用，所以，支取存单手续并没有那么简单。大堂经理见情况特殊，便在安抚男子的同时，告诉他这笔业务的特殊之处，希望他能积极配合，待支行核实后尽快将钱取出。

大堂经理随即将情况汇报给网点负责人，网点负责人立即与客户进行沟通。随后，在医院确认了事情的真实性后，支行工作人员又赶回行里，经过紧急会议商议，决定在严格执行规章制度的前提下，对这笔业务特事特办。

根据相关规定，在当事人昏迷状态下，必须严格规范执行近亲属代理业务程序。在准备好文件资料和各项申请表后，支行三名工作人员再次前往医院，核对户口簿、关系证明和身份信息，并在王某的妻子和所有成年子女都在场的情况下，决定由客户第一法定监护人即王某妻子作为近亲属代理人，其他监护人手抄放弃代理权声明，并签字确认。

工作人员当场向代理人宣读近亲属代理业务声明，再次确认代理事宜。待所有确认手续办理完毕，已是当日下午6点多了，工作人员告知客户：明天一早就可以前来支行办理。听到这话，王某妻子握着工作人员的手连声感谢。7月10日一大早，王某妻子在家人的陪同下前来江滨支行成功启用并支取了存单。

炎炎夏日 请环卫工进银行休息

日前，浙商银行西安分行为积极履行社会责任，在全市范围内开展“致敬城市守护者”——2018浙商银行大型公益赠饮活动。

该行志愿者们走上街头为快递工作者、外卖骑手、停车管理员、环卫工人等直接发放饮料，还分别向建筑公司、消防、公安、公交公司、高速公路收费站等单位工作人员集中赠送饮料。浙商银行西安分行各营业网点组织员工邀请周边环卫工人、快递小哥等户外工作者走进营业大厅休息、饮水。另外，该行还在多个社区组织公益赠饮纳凉观影活动，为丰富社区居民生活娱乐发挥积极作用。

无独有偶，中国人寿保险股份有限公司西安分公司为积极营造“关爱他人、回馈社会”的良好氛围，连续两年开展了“真情关爱环卫工·国寿夏日送清凉”活动。今年活动自7月起开始，在公司客户服务中心旗舰店大厅外定点设立“环卫工人免费领水处”，为在高温酷暑下坚守岗位、持续奋战的环卫工人免费提供毛巾和矿泉水。

设立社区银行家门口就能存取款

社区银行的出现打通了金融服务的“最后一公里”，在西安扎根三年的北京银行社区银行便是其中典型代表。该行社区支行利用地理位置优势，深入社区，举办形式多样的活动。结合社区居民不同特点，每月28日，该行辖内社区支行都会开展“京行好邻居，真诚陪伴您”活动，向社区新客户赠送专属定制的当季绿色无公害蔬菜、水果、谷物及传统节日食物等亲民礼品。此外，各社区支行还举办“呼朋引伴，京行相伴”、“激情四月，唱响三秦”秦腔大赛、“迎端午，粽子DIY”、“紫薇母亲节，有您更京彩”等一系列活动。

社区支行的设立让周边居民感受到了实实在在的便利。家住东郊的李大妈，每月初都要去银行给在北京上大学的儿子汇款。以前去一趟银行，李大妈至少要坐7、8站公交车，到了银行大厅，李大妈戴上花镜要填汇款票，排队还需要等好久。自从家门口开了北京银行的社区支行，李大妈发现以前花一两个小时才能完成的事情，现在只需要5分钟就办好了。华商报记者 赵浪

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