延安铁警打造窗口单位提升服务质量暖民心

为了让群众在炎热的天气中有一个温馨、便捷、美满的旅程，延安铁路公安处黄陵站派出所从民警业务能力、工作主动性、办事效率点滴抓起，不断改进提升服务质量。

8月3日9：15分，71岁的李大爷慢慢走近黄陵南站候车大厅，安检引导员上前询问情况，得知老人要办理临时乘车身份证。执勤民警杨松关连忙将李大爷搀扶到售票厅坐下，在核对完李大爷的身份信息后，会同客运人员给李大爷开具了临时身份证明并购买了车票，接过临时乘车身份证和车票，李大爷不敢相信的问，“这就办好了？”得到肯定答复后，李大爷高兴得合不拢嘴，连连称赞道谢。他说：“延安铁路警察办事效率真高，服务很到位，我特别满意”。

16:45分，一对来自北京的老夫妇着急赶D5087次列车去西安，老太太抱怨老头因为赶车忘记要求住宿宾馆退还押金，和老头在候车室门外吵闹的不可开交，民警杨松关一边疏散围观群众一边安抚老太太，在得知事情的来龙去脉后，杨松关通过宾馆所开具的押金收据上的电话，向宾馆打去电话，宾馆负责人明确表示愿意通过微信转账的方式退还押金，很快老太太添加了宾馆负责人的微信，宾馆方向老太太退还了押金。老夫妇对杨松关连连称赞，坚持索要单位通讯地址表示回北京后一定寄表扬信来，被杨松关婉言谢绝。

记者 孙子龙 实习记者 丁志鹏 通讯员 孟亮

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