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延安铁警打造窗口单位提升服务质量暖民心

来源:阳光报 2018-08-10 01:18   https://www.yybnet.net/

为了让群众在炎热的天气中有一个温馨、便捷、美满的旅程,延安铁路公安处黄陵站派出所从民警业务能力、工作主动性、办事效率点滴抓起,不断改进提升服务质量。

8月3日9:15分,71岁的李大爷慢慢走近黄陵南站候车大厅,安检引导员上前询问情况,得知老人要办理临时乘车身份证。执勤民警杨松关连忙将李大爷搀扶到售票厅坐下,在核对完李大爷的身份信息后,会同客运人员给李大爷开具了临时身份证明并购买了车票,接过临时乘车身份证和车票,李大爷不敢相信的问,“这就办好了?”得到肯定答复后,李大爷高兴得合不拢嘴,连连称赞道谢。他说:“延安铁路警察办事效率真高,服务很到位,我特别满意”。

16:45分,一对来自北京的老夫妇着急赶D5087次列车去西安,老太太抱怨老头因为赶车忘记要求住宿宾馆退还押金,和老头在候车室门外吵闹的不可开交,民警杨松关一边疏散围观群众一边安抚老太太,在得知事情的来龙去脉后,杨松关通过宾馆所开具的押金收据上的电话,向宾馆打去电话,宾馆负责人明确表示愿意通过微信转账的方式退还押金,很快老太太添加了宾馆负责人的微信,宾馆方向老太太退还了押金。老夫妇对杨松关连连称赞,坚持索要单位通讯地址表示回北京后一定寄表扬信来,被杨松关婉言谢绝。

记者 孙子龙 实习记者 丁志鹏 通讯员 孟亮

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