拨打120电话18秒 接听人员却没听到铃声 急救中心相关负责人表示第一次遇到这种情况

●胡女士手机呼叫记录

本报讯（记者 叶树峰）7月25日，本报接到市民胡女士反映，她在当天凌晨2点忽然腹痛难忍，拨打120急救电话却无人接听，随后就痛昏过去。幸好最终清醒过来，目前在西安接受治疗，没有生命危险。

胡女士告诉记者，7月25日凌晨她忽然腹痛，急忙拨打120，听到等待接听的提示音一会后断线，随后便痛昏了过去。记者在胡女士的手机通话记录里看到，2点06分有一个通话记录，呼出时长是18秒钟。

就此，记者到市急救指挥中心了解情况，该中心业务科负责人石女士告诉记者，当天2点05分确实有一个来电记录，并没有接通，接听人员没有听到来电铃声。当晚有两个人在值班，0点和4点，他们还接到过其他电话。她说，指挥中心的设备是陕西省北斗导航应用示范项目的最新设备，来电在响铃10秒钟内未被接听会自动转移到另一部电话，不会发生无人接听的情况。

随后，石女士在指挥中心现场拨打120测试，前两次只有一部电话响铃10秒钟，之后没有任何电话铃声响起。她解释说，上午单位开会学习，重新设置了。她让接听人员换一台设备进行测试，拨号后呼叫时间6秒的时候，有一部电话铃声响起。呼叫时间16秒时，第一部电话停止响铃，另一部电话的铃声响起。呼叫时间26秒时，第二部电话铃声停止，第一部电话铃声响起。

该单位调度人员工作制度明确要求，调度人员要在接班时检查设备，试拨120，确保线路畅通及电话排队功能正常。电话分配到受理席后，铃声响2声内必须应答。但是，对于胡女士的电话在打进来后为什么没有被接听这一问题，这位负责人表示他们是第一次遇到胡女士这种情况。

胡女士表示，幸好她这次没有生命危险，如果其他人病危时也打不通120，有可能会有生命危险。她希望120急救指挥中心查出问题根源，避免再次出现相同问题，造成不可挽回的损失。

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