莲湖区物价检查所认真处置12345市民投诉事项

阳光讯（记者 张晶 侯菲）近期，西安天气炎热，群众消费价格纠纷有明显上升趋势，莲湖区物价局价格检查所全体人员不畏酷暑，及时处理12345市民热线涉及价费有关事项，耐心向群众宣讲价格法律法规，积极协调涉事方妥善处理化解价费矛盾，受到了当事人好评。一周以来，莲湖区物价局共接到12345市民热线转办涉及价格投诉事项26件，均全部按时办结。

一是领导重视，始终把高质量办理12345市民热线转办事项作为践行群众路线重要途径，树立群众关切无小事思想，坚持每周例会分析研判，把群众满意不满意作为物价工作标准。二是坚持一线解决问题，通过深入细致的工作，及时纠正经营者违规价格行为，依法查处违法行为，对无法律严格界定的事项，耐心进行沟通说服，避免了矛盾扩大，最终达到互相理解握手言和。三是端正态度，依法依规按照要求给投诉方予以明确反馈。

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