以身作则 践行工商铁军精神

日前，西安市“实干赶超奋进争优”表彰大会隆重召开。工商系统捷报频传，市工商局荣获西安市2017年度目标责任考核优秀市级部门，工商双生分局商广科科长田军同志荣获西安市最美公务员称号。同时，由于工商双生分局连夜妥善处理消费者的一宗投诉，获得了消费者的交口称赞。

收到投诉连夜处理圆满解决

7月20日下午，工商双生分局接到西安市工商局办公室转来的87岁消费者吉旺坤老人的投诉信，信是写给市工商局局长陈吉利的。在来信中，老人反映自己在听了电台的广告内容后，购买了治疗白内障的一种药品，使用后无效要求退款，可是被厂家拒绝，万般无奈下才写信求助。

接到投诉后，双生分局高度重视，局长马恩太指示商广科发扬“事不过夜，马上办”的工商铁军精神，迅速调查处理好此事。经过调查，该药品为OTC药品，确实为治疗白内障的药品，而吉旺坤老人因年龄大也没记清具体媒体频率，双生分局商广科立即向省、市各广播频率询问了解。

虽然已是晚上9点多，双生分局商广科科长田军还是带着媒体频率负责人亲自上门了解情况，解决问题。当他们出现在东郊灞桥区老人的住所，87岁的老人看到身穿工商制服的双生分局工作人员后，十分高兴，将他们迎到了家中，将自己的情况又讲述了一遍。原来老人投诉信中说的那些夸张的广告语，都是接电话中厂家的销售人员讲的。广播电台频率的负责人当面表态将立即要求厂家，规范销售用语，积极解决消费者投诉。

在现场，广播频率负责人将850元钱退还给了吉旺坤老人。老人拿到钱后，激动地说：“自己一个普通退休工人，写了一封投诉信，怎么也没想到工商部门这么重视，亲自上门解决问题！工商部门就是消费者的保护神。”颤抖着双手，老人坚持给陈吉利局长写了一封回信，表达了感激之情。

工商铁军争做营商工作“店小二”

据悉，田军多年来兢兢业业、一丝不苟奋战在工商一线。他是陕西省第一起互联网广告案件的查办者，也是陕西省第一起移动互联网广告案件的经办人；他是全国工商行政管理系统广告监管经验交流会上的发言者，更是国家工商行政管理总局认定的广告业发展专家型人才；他曾经办国家工商行政管理总局曝光的10条严重违法广告之一的伊屏清斑广告案件，他查处的陕西黑岩有限责任公司违法广告案件，被国家工商行政管理总局认定为“2017年全国15件典型广告案例”。

近年来，他曾先后被授予“西安市工商系统优秀共产党员”“西安市工商系统食品检测能手”等多项荣誉称号；其负责的广告监管工作被工商总局表彰为“广告工作表现突出单位”。2017年度，在陕西省工商和市场监管部门法制人物、法制故事评选活动中，他以网上得票第一名的成绩荣膺“法制故事”人物榜首；在全市工商和市场监督管理市场主体“超百万”活动中被授予先进个人称号。记者王军贤

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