6月西安受理市民来电98697件 噪音扰民反映最多

本报讯（记者张艳芳）昨天记者获悉，近日西安市政府通报了6月份市民服务热线运行情况，6月份，共受理市民来电98697件，接通95441件，接通率96.70%，热线平台共产生工单105982件，已回复103919件（占比98.05%）。

根据通报，热点问题包括噪音扰民、房地产管理、物业管理、义务教育、垃圾清理等方面，其中噪音扰民方面11121人次反映，主要是工地夜间施工、渣土车夜间作业、夜市营业等产生的噪音扰民问题严重；房地产管理方面4824人次反映，主要问题是开发商摇号售房暗箱操作、虚假宣传、不办理公积金贷款、违规售卖车位、违规交房和无法办理房产证等；物业管理方面4787人次反映，主要集中在物业不作为、乱收费、违规使用大修基金、小区绿化不到位及电梯故障检修不及时等方面；义务教育方面2598人次反映，主要集中在幼升小入学难、学区划分不合理、开发商承诺学位不兑现、集体户口子女入学难和小升初摇号政策等方面；垃圾清理方面2234人次反映，主要集中在小区垃圾长期堆放无人清理、建筑垃圾违规倾倒、垃圾堆放点设置不合理、夜市摊贩随意倾倒餐厨垃圾等方面；机动车停放管理方面1947人次反映，主要问题有停车缴费难、计费错误、开具发票手续繁琐等。

通报指出，部分承办单位在处理群众诉求时重视程度不够，工作敷衍了事，市民的合理诉求长期得不到有效解决，当前大部分区县和部门尚未明确热线承办机构，人员力量不足，工作机制不完善，严重影响群众诉求办理；要求各承办单位建立长效机制，及时回应和解决市民合理诉求，参照碑林区和未央区的做法，尽快明确市民热线承办机构，保障人员，理顺工作机制，确保市民群众诉求接得住、办得好。

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