外卖小哥未帮点餐女子倒垃圾遭投诉，怪谁？

□乔志峰

别人都行，就你不行？外卖小哥未主动帮点餐女子倒垃圾遭投诉。近日，外卖员小王准时把餐食送到西安一位女顾客手中。他正准备离开时，当事女顾客提出让小王帮她倒垃圾的要求，被小王拒绝。当天下午，小王意外发现自己被该女子投诉。他随即联系对方询问原因，该女子强调别的外卖小哥都会帮自己倒垃圾，就他没有倒，态度又差，像谁欠他500万一样。小王多次向所在平台申诉，但仍遭受到了处罚，他有了离开外卖行业的打算。（据《新闻晨报》）

外卖小哥该不该给客户扔垃圾，首先要看外卖平台是否有这方面的服务承诺。据我了解的情况，以前一些自办发行的报纸，要求投递员主动询问订户是否有卖废品或扔垃圾的需求。这也是为了给客户提供增值服务、增加公司的美誉度，进而留住老客户，并通过老客户的口碑来介绍新客户。

现在的不少外卖员，可能也是由投递员转行而来，应该听说过类似的做法。而对外卖平台而言，也可以考虑向传统物流配送企业学习，不断提高服务的人性化和多样性。

如果外卖平台没有这方面的要求和规定，扔不扔垃圾就要看双方的协调和外卖小哥的自愿。作为客户，假如自己确实因身体等原因不方便扔垃圾，可以向外卖小哥说明情况、提出请求。相信大多数小哥都会欣然接受，毕竟不过是举手之劳。千万不要认为自己是消费者，就对服务者指手划脚，将原本不属于别人分内的工作和义务强加于人。外卖小哥对客户并不出格的要求，能帮一把就帮一把，也不必太较真，这样不仅能表现自己的善意，也能更好地维护与客户的关系。再退一步说，即便是没有送外卖的关系，是偶尔遇见的陌生人，互相帮助也是人之常情。

因此，我觉得此次冲突的主要原因，除了双方的心态和态度，还有一个沟通不畅、交流存在障碍的问题。不管是处理服务关系还是其他关系，守住自身本分、多一些自律和善意，利己利人。

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