6月12345热线受理市民投诉近10万件 噪音扰民问题以逾万人次投诉居首

本报讯（首席记者张端轩辕杨子见习记者郭沛然实习生席雪静）记者19日从市政府获悉，6月份，12345市民服务热线共受理市民来电98697件，其中，噪音扰民有11121人次反映，成市民投诉最多的问题。

数据显示，6月份，12345市民服务热线共受理市民来电98697件，接通95441件，接通率96.70%。多媒体渠道收件6507件，其中网站2380件，市长信箱1591件，微信2515件，APP客户端21件。热线平台共产生工单105982件，话务员直接答复群众55068件(占比51.96%)，转二级平台50914件(占比48.04%)，已回复103919件(占比98.05%)。

其中，噪音扰民方面有11121人次反映，主要是工地夜间施工、渣土车夜间作业、夜市营业等产生的噪音扰民问题严重。房地产管理方面4824人次反映，主要问题是开发商摇号售房暗箱操作、虚假宣传、不办理公积金贷款、违规售卖车位、违规交房和无法办理房产证等。

物业管理方面4787人次反映，主要集中在物业不作为、乱收费、违规使用大修基金、小区绿化不到位及电梯故障检修不及时等方面。义务教育方面2598人次反映，主要集中在幼升小入学难、学区划分不合理、开发商承诺学位不兑现、集体户口子女入学难和小升初摇号政策等方面。垃圾清理方面2234人次反映，主要集中在小区垃圾长期堆放无人清理、建筑垃圾违规倾倒、垃圾堆放点设置不合理、夜市摊贩随意倾倒餐厨垃圾等方面。

从话务受理量看，区县中雁塔区政府4743件、长安区政府3994件、莲湖区政府3710件、未央区政府3003件，受理量较大;管委会中西咸新区管委会3054件，受理量较大;市级部门中市公安局4749件、西安城投集团2125件、市环保局2061件，受理量较大;从办理情况看，受理量较大且回复率较高的有长安区政府(回复率100%)、莲湖区政府(回复率100%)、未央区政府(回复率100%)。

这些问题仍待解决：

市民反映莲湖区八家巷轻工经贸大厦二期工地无任何审批手续，规划莲湖分局已出具违建认定，但区城管局迟迟未拆除。莲湖区政府回复：该处正进行基坑加固，须将基坑内土方移走清运，清运作业只能在夜间进行，已要求施工方减少噪音，避免扰民。经热线多次回访：市民称相关部门答非所问，要求继续跟进处理。

市民反映西咸新区斗门镇花园村东侧300米一垃圾站焚烧垃圾，影响附近居民正常生活。西咸新区管委会回复：已安排执法人员前去核查，未发现焚烧垃圾现象。经热线回访：市民称每天都有焚烧垃圾现象，希望执法人员现场勘查核实。

市民反映未央区西唐寨村有多家黑作坊每天夜间生产塑料，产生废气严重影响周边居民健康。未央区政府回复：已现场责令塑料作坊于一周内拆除生产设备，否则将依法强制取缔。经热线多次回访：市民称无任何进展，生产设备未拆除。

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