开展“打造五星级金牌服务创建出租品牌”专项行动西安建“神秘人”制度监督出租车服务水平

本报讯（记者高宇吴铭）7月12日，西安市交通运输局在全市出租行业深入开展“打造五星级金牌服务，创建西安出租品牌”专项行动暨动员大会，激励广大出租车驾驶员爱岗敬业，树立行业形象，打造一流交通营商环境。据了解，本次活动还专门引入“神秘人”和匿名“二维码”制度，对出租车服务水平随机进行体验监督。

据了解，为了提升出租车服务水平，交通运输部门专门制定了18条管理规定来规范企业、车辆和驾驶员的行为、其中出租车禁止车身污损，门徽、顶灯字迹清晰，照明系统完好无损；行李箱内干净有序、放置物品空间少于三分之二；驾驶员、车牌号、服务监督卡信息需一致；车厢内不应有烟蒂、杂物、异味，顶棚、内饰板及踏垫不应污损；座椅不应塌陷、开线露瓤或座套污损；禁止在车内设置、张贴、悬挂未经批准的物品。

而驾驶员则需要遵守更多规范。要按规定着装、对乘客文明用语；营运期间不在车内吸烟、接打手机，不向车外吐痰、乱扔杂物；禁止在乘客上车前询问乘车目的地，或无理由拒载乘客；在乘客上车后至抵达目的地前，不应中断或停止运营服务；要使用计价器并按计价器显示金额收费；禁止未经乘客同意搭载其他乘客；禁止未经乘客同意擅自绕行；禁止不出具专用票据或票据不清晰；要按规定“车让人”。

西安市交通运输局还在全市出租汽车行业建立“四项机制”，其中两项与乘客权益密切相关。乘客可以通过出租车上粘贴的评价举报二维码，对司机的服务进行评价和投诉举报；同时建立“神秘人”监督员制度，在人大、政协、企事业单位和媒体等部门和单位聘请500名监督员，随时体验监督出租汽车服务情况，并及时向行业管理部门反馈。

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