更新服务理念推出政策新政 西安工商助力市场主体快速发展

■首席记者轩辕杨子见习记者郭沛然

今年来，全市工商系统，不断更新服务理念、推出政策新政，变“坐等服务”为“主动服务”，努力让“办照”成为“手续最简、流程最优、时间最少”的事，让最佳营商环境服务市场主体。

“单一窗口、单一表格”

促进外资企业市场主体不断发展

6月28日，工商经开分局向西安原味觉醒餐饮服务有限公司颁发了全市首张外商投资企业商务备案与工商登记“单一窗口、单一表格”营业执照。西安原味觉醒餐饮服务有限公司是由台商投资的餐饮公司。在登记过程中，工商经开分局按照“单一窗口、单一表格”的新模式进行登记，不到20分钟就为其办理了营业执照。

这样的政策，正是市工商局按照《商务部办公厅工商总局办公厅关于实行外商投资企业商务备案与工商登记“单一窗口、单一表格”受理有关工作的通知》要求，率先在全省上线运行外商投资企业商务备案与工商登记“单一窗口、单一表格”系统的举措。

今年以来，西安市工商局进一步推进商事制度改革，深化“放管服”改革，先后推出了工商登记便利化改革8+18政策体系，在全国率先实施“工商登记365天不间断、群众办照24小时不打烊”延时服务模式；全面加强政银合作，创建了“政银一网通”联动服务机制；通过在全市投放70台自助办照机，不断助推工商登记服务迈进“人工智能”新时代；全面建设“互联网+工商登记服务”，形成了全程电子化登记，微信办照、支付宝办照、移动工商服务车办照等个性化、多样化、全方位的工商登记服务体系。

工商推行登记窗口服务规范

当好“五星级店小二”

近日，西安古都国际旅行社有限公司负责人席强感受到了工商人员的“五星级”服务。虽然他去双生分局注册大厅的时候快到了下班时间，但双生分局注册大厅工商干部在了解有关情况后，立即按照“一对一服务”、“精准服务”的要求，手把手现场指导其进行网上注册登记、录入注册信息，并对经营者提出的疑问逐一进行耐心解答。针对经营者提供的材料中缺少公司章程的问题，工商双生分局特为其实行容缺办理。不到一个小时，席强便拿到了五个分公司的营业执照，

为规范化当好服务群众的金牌“店小二”和五星级服务员，让工商注册窗口服务成为全市的“窗口服务名片”，让市场主体在设立过程中感受到最大的便利。近期，西安工商又在全系统推出了《西安市工商和市场监管系统各级登记窗口服务规范》，并联合市政务服务中心推出了《西安市工商和市场监管系统驻各级政务中心窗口服务规范》。

此次推出的一系列服务规范制度，内容更是非常全面，对于提高各级工商注册登记服务窗口的设施设置、服务规范的制度化建设提出了明确要求。对工商服务理念、服务用语、服务效能、服务纪律、服务监督等方面做出了详细规定，服务规范的实施将进一步提高。其中有一项是禁止说出的服务忌语，比如“不知道，不清楚，问别人去”、“快点，要下班了，明天再来”、“有指示牌，你自己看！”等。

下一步，西安市工商系统还将坚定不移打造最佳营商环境，以最优工商服务持续增强群众的幸福感，持之以恒促进市场主体快速增长，争当新时代大西安最佳营商环境主力军。

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