把“纳税人学堂”建成纳服创新的“试验田”

“纳税人学堂”架起了税企沟通的桥梁

西安经开区税务部门在扎实调研、认真总结的基础上，立足长远发展，追求建设优良的生态税收环境。通过持续优化西安市办税服务厅（北）（以下简称“税务北厅”）的培训服务模式，把“纳税人学堂”建设融于办税服务的方方面面，成为创新提升纳服质量的一个突破口。

主动对接

拓展培训覆盖面

据了解，税务北厅设立的“纳税人学堂”于每周一三五上午10点准时开课。培训内容定期通过布告栏、纳税人微信群等途径提前进行发布，方便纳税人合理安排时间参加学习。“培训课表”里不仅有各类涉税业务的操作教程，还会融合当期的热点问题及最新的政策法规。

对于那些参训后仍然有疑问的纳税人，学堂安排有导税人员进行“一对一、手把手”的操作讲解，直到学会掌握为止。为了确保针对性效果，税务北厅设置了专门渠道用于收集掌握纳税人涉税业务的难点和服务诉求，不断修正、充实讲授课程。让纳税人喜欢听、乐于问，学有所得。据统计，“一对一”的辅导方式累计培训纳税人达到了5271户次，有力地促进了“环境更优化，办税更便捷”的服务愿景达成。

部门合作

确保培训高质量

在抓培训效果上，税务北厅坚持以纳税人的需求为导向，广泛开展针对不同类型、不同规模纳税人的“微课堂”活动。2018年6月份，当得知辖区内中粮可口可乐饮料（陕西）有限公司咨询“电子发票如何申请及使用”等相关问题后，“纳税人学堂”立即安排了“特别培训班”，联系组织票证服务中心、综合服务中心等多个部门的业务骨干组成“讲师团”，不但为纳税人一一解答了相关政策规定，详细推介了电子发票易存储、降成本、好管理、绿色环保的优点，而且根据企业使用发票的数量及种类，向企业提供了个性化领用方案。

针对需求

实现培训个性化

侧重关注纳税人的特性需求，不拘泥于办税服务厅的一亩三分地，积极推行“学堂到企”，前往有需求的企业开班授课，把课堂开到了企业里。中国启源工程设计研究院有限公司是辖区一家主要从事工程勘察活动的综合型企业，涉税业务繁多。企业存在对税收政策，申报比对，抵扣政策等问题存在吃不透，摸不清等实际困难。在了解企业需求之后，“纳税人学堂”便精心定制了针对性培训教案，组织精干力量，前往企业现场对增值税抵扣、优惠备案程序等相关政策进行了讲授辅导。企业对这种“量体定制”式的培训大为赞赏，称这是“五星级的私教服务”。

“多层次、全方位、重实效、强应用”是税务北厅“纳税人学堂”在追求创新纳税人培训宣传过程中注重坚持的培训理念。去年12月学堂开课以来，半年内组织各类型授课66次，覆盖培训纳税人学员3300余人次，受到了辖区内广大纳税人的高度赞誉和上级部门的充分肯定：共收到“12366”12345”热线表扬52起；纳税人送来锦旗9面；税务北厅集体并荣获了2017年度全市最佳科所、五一劳动奖章、组织绩效优秀等次单位等荣誉奖项。

未来，在探索优化办税服务培训的道路上，税务北厅的“纳税人学堂”将不断扩大这一阵地的影响力和辐射面，致力于增强纳税人纳税意识，提高涉税专业知识和操作技能，努力把“纳税人学堂”建设成为税企沟通的桥梁、税企共建的家园，成为服务优化税收营商环境的重要平台。

欧阳松本报记者白圩珑

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