全方位提升群众就医体验 打造群众满意医院

始终坚持“病人的生命、健康、满意高于一切”“以病人为中心，以医疗质量为核心”的价值观，以“办群众满意医院”为目标，持续改善环境、优化服务、全方位提升群众就医体验，不断增强患者收获感、幸福感。

在设立门诊一站式服务中心的基础上，市中心医院更加关注服务细节，注重人文关怀，新添自助充电宝、雨伞、婴儿车、行李寄存牌等多项便民服务措施。增开门诊药房窗口、增加班次，减少患者排队时间。简化门诊收费流程，对于丢失预交金票据退卡患者，金额在一百元以内的，核对卡内信息无误后直接退卡，减少患者提供身份证复印件环节。针对早上及周一入院窗口排长队而出院窗口空闲，到下午或者节假日前又反过来的情况，对窗口功能进行重新布局，开设全功能窗口，即所有窗口既可办理出院手续，又可办理入院手续，并配备引导人员，协助病人办理出入院手续，提高窗口利用效率。

种种努力下，医院门诊药房荣获陕西省2017年改善医院环境，提升医疗服务“优质服务示范窗口”，超声诊断科医师赵洁获得“优质服务标兵”光荣称号。医院被西安市老龄委评为“西安市老年优待服务示范窗口”。

据悉，未来，市中心医院将对上述四个院区实行“一体化管理”模式，医疗技术力量全部出自主院区,医疗水平、管理、运营、人力、技术标准等均与本部保持一致。各院区之间以救护车实现患者在各院区间的转运，以定时发班的交通车满足工作人员及患者家属的转院需求。各院区之间信息化平台实现全面功能对接和数据共享。各医疗院区均需承担临床见习、实习、全科医师培训、住院医师规范化培训等教学任务。

未来，西安市中心医院将继续全面加强党的建设，深化医药卫生体制综合改革，构建和谐医患关系，切实解决好群众“看病难、看病贵”问题，用实际行动助力“健康西安”建设！

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