段慧宁：11路公交开了20年方向盘上演绎多彩人生

20年来，段慧宁始终坚守在西安11路公交线路上。□记者 李荣 文/图

“姑娘，我今天又坐你的车。”“大妈，不着急，您慢慢上”……6月8日，西安下起了雨，当11路公交车行驶到西安市灞桥区四厂公交站时，一位老人拿着雨伞步履蹒跚地上了公交车，公交车司机段慧宁通过后视镜看到老人安稳落座后，再启动公交车继续向前行驶。

今年47岁的段慧宁是西安市11路公交车一名女司机，从1998年第一次手握公交方向盘起，她已在这个岗位上奋斗了20个年头。文明驾驶、热情服务，20年来，段慧宁用自己的行动，诠释着她对公交事业的热爱，演绎着自己的多彩人生。

“我对这条线路很有感情”

1971年出生的段慧宁，21岁时进入西安市公交公司工作，起初担任11路公交车售票员。

“我喜欢开车，更喜欢开公交车。”段慧宁说，为了早日实现她的“公交梦想”，她积极报考驾校，1998年初，她终于如愿以偿成为一名公交驾驶员，并被安排在11路公交车线路。

当上公交车司机后，段慧宁时刻紧绷安全弦，坚持每天提前40分钟到岗，对车辆进行安全检查。

20年来，段慧宁如何做到全年无安全事故、无乘客投诉和零交通违章等要求？“这并没有特别之处，就是严格遵守制度。”段慧宁说，每次开车前，都认真检查车况；在路上时，保持精神高度集中，不赶不抢；对乘客保持耐心友善的态度，自身保持愉悦的心态。

“我从1998年开始，一直都在跑11路车，对这条线路很有感情。”段慧宁打趣道，11路线路上哪里有坑，过哪个路口需要多少秒，她最清楚不过了。

在服务工作中，段慧宁始终坚持“请”字当先，以热心、诚心、耐心、细心、儿女心对待不同的乘客，尤其在对待老年乘客，她更是“笑脸相迎，耐心等待”。

工作中，段慧宁经常会收到热心乘客送来的“小礼物”。有的乘客专程为她送来矿泉水，有的乘客下车时特意留下水果，那份关怀和惦念让段慧宁温暖许久。

20年来，段慧宁始终坚守在生产一线，月月超额完成生产任务，从未发生过违章事故和有责投诉。自2010年以来，段慧宁多次被西安市公交总公司评为安全驾驶员及先进个人。

“段慧宁激励着大家共同进步”

“段慧宁虽然是一个平凡的人，但她却用平凡诠释着对公交事业的热爱，更是全公司学习的榜样。”西安市公交八公司四车队党支部书记高向魁说，段慧宁除了做好本职工作外，还经常利用休息时间和班内其他司机交流驾驶心得，发现谁出现交通违章，就会和同事讨论以后如何防范，谁受了委屈也愿意和她倾诉。

5月9日上午，一位乘客向西安公交公司反映，11路公交车一名女司机对待乘客热心周到，服务很好，车开的也平稳，她真诚地表示感谢。原来，因为当天下雨的缘故，座位上有水，一名乘客上车后，段慧宁主动从口袋掏出卫生纸递给乘客，乘客深受感动。

“段慧宁已经成为我们车队所有驾驶员的学习标杆，从她身上散发出来的这种‘工匠精神\’，正在激励着大家共同进步，更好地服务市民。”西安公交八公司四车队安技队长王猛直言。

“最愧疚的就是照顾不上女儿”

“工作这么多年，我最愧疚的就是照顾不上女儿。”提起家人，段慧宁眼眶泛红着说，女儿上小学时，她因为忙，很少陪孩子，每次周末，别家孩子都外出游玩，女儿只能待在家里，女儿经常说她的世界里只有爸爸，没有妈妈。

作为一名公交车司机，段慧宁需要轮上早晚班，孩子生活和学习都是爱人照顾。“这么多年，爱人很理解我的工作性质，很支持我。”提起丈夫时，段慧宁充满感激。

令段慧宁欣慰的是，女儿很懂事，从未抱怨过她，现如今，女儿已参加工作，更理解了她的工作。

20年来，虽然11路公交线路从未改变，但沿途的风景却日新月异。在段慧宁的印象中，马路被重新拓宽，一座座大楼拔地而起，西安的公交车从中巴到大巴，再从天然气空调车到纯电动新能源车，公交车越来越环保，乘客们的文明素质也越来越高。

“亲眼看着西安的交通一天天变好，我对以后的工作信心满满，我相信西安的发展会越来越好。”段慧宁充满希冀地说。

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