典型报道2 问题：公共自行车退费难

报道结果：网点增加方便市民

2017年4月7日，《明察暗访看民生》栏目报道了市民王女士在科技路一家招商银行办理长安通实名卡时，想将原先非实名长安通卡里的公共自行车诚信保证金转到新卡里，却被银行工作人员告知，这里不能办理公共自行车业务，建议去别的网点咨询。随后，王女士又去了吉祥村西安城市一卡通客服网点得知，因为票据丢失她必须去地铁会展中心站C出口的西安公共自行车客服网点，才能办理退费转卡业务。

随后，记者采访发现，公共自行车的诚信保证金缴纳时很方便，在全市的西安城市一卡通的网点都可以进行，但在办理退费上却很麻烦，因为全市只有两处自行车营业网点可以办理，给市民造成极大不便。

稿件见报当天下午，西安城市公共自行车服务管理有限责任公司工作人员回复本报，市民退诚信保证金费要到公共自行车客服网点进行，是因为其他网点的后台系统不兼容所致。针对这一问题，他们与西安城市一卡通公司进行了协调，并对两家单位的网点后台系统进行了统一兼容升级。4月8日起，市民除了在原有的两处自行车营业网点办理退费业务外，在全市7处城市一卡通网点都可以办理退费及转卡业务，极大方便了市民。

记者张雷

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