遗留问题没解决 巴士热线被“打爆” 每天30多个投诉电话换来3面锦旗

253路便民站

“沟通是理解的桥梁。”这句话在西安公交巴士公司253路公交线路上得到了很好的印证。昨日，该线路负责人赵林科面对市民送来的3面锦旗，回想起5月初那段时间每天30多个投诉电话，感慨万千。

253路公交铭城站和昆明池站之间的站距比较长，随着周边宏府麒麟山小区和恒大小区的业主陆续入住，居民出行成了问题。大家出门要乘坐253路，得走一站多路才能到达站点。5月初，宏府小区、宏府麒麟小区及恒大小区集中向公交热线提出设站建议，公交巴士公司的热线电话被“打爆”，每天都要接到30多个投诉电话，急坏了线路负责人赵林科。赵林科当时想，既然市民有需要，本着服务市民的原则，要从源头解决问题，因设站需要时间，安抚市民情绪很重要，赵林科通过与宏府麒麟小区的物业张经理和居民QQ群群主王先生接洽，成功申请进入了宏府小区的一个业主群里。他在群聊里向居民解释，并保证一定想办法解决居民们的出行问题。与线路负责人联系上后宏府居民化“怨气”为“等待”，关于253路的投诉建议电话少了很多。5月10日，工作人员在宏府小区门前把便民站一设立，赵林科就在宏府业主群上把这个好消息通知给大家，并把双向设立站牌的位置拍照片发给大家看，并留下话：“小区居民出行已解决，欢迎乘坐、欢迎监督、欢迎提出宝贵意见……”小区居民纷纷在群聊里为253路点赞。

5月14日，宏府小区物业管理人员、全体业主及宏府麒麟山小区全体业主分别为253路送来了锦旗，这3面锦旗挂在253路站房里，闪耀着不一样的光辉。文/图梅宁本报记者赵丽莉

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