七步饮水：高端背后的粗陋

喝口水，到底有多难？第一步，你得关注一个公众号；第二步，下载一个APP；第三步，手机注册；第四步，手机扫描；然后再走完“开门”“取杯”“接水”，你应该就可以实现“喝水”的目标了。走七步不容易，当然，你首先得有一个智能手机，并且刚好网络给力。否则，你真的只能望水兴叹了。

这不是博眼球的段子，是真实发生在西安未央区政务大厅的事。该政务大厅摆了几个看上去颇为高档的饮水机，前来办事的人，想喝上一口水，还真的必须经以上七步，才能喝上水，这让没有或者不会用智能手机的，很无奈。

根据媒体记者现场体验，即便是能熟练使用智能手机，这“七步”也走得不容易，一扫就出乱码。如此好看不中用的玩意，难怪政务中心的工作人员自己都不用。

根据公众号名字，可以查询到饮水机的供应方，是一家共享饮水科技公司。根据工商资料查询，这家大打“共享经济”牌，声称致力于解决密集地区人群喝水问题的公司，是今年3月成立的。倒不是对年轻的企业另眼相待，只是从“七步饮水”的事实看，这款产品显然存在缺陷，当然，也不排除这家公司刻意营销的嫌疑。

无论是产品缺陷，还是刻意营销，它的确给使用者带来了不好的体验。那么，问题来了，这些看上去“高档”的饮水机，是如何进驻到政务中心大厅的呢？

进驻的途径，无非有二：一是通过政府采购；二是主动免费提供。

目前来看，供应方主动免费提供的可能性不小，因为这“七步”里，明显有营销推广的目的。问题同样来了，对于一款与政务中心服务宗旨明显不搭、何况还可能带有明显营销目的的产品，是谁大开方便之门呢？当然，也可能是决策者相中了这款饮水机看上去的“高端”，与政务大厅的现代气质更搭——如此注重外表，不注重服务质量的，不正是我们日常所诟病的“形式主义”吗?

当然，揣测归揣测，高档饮水机背后到底有什么故事，自待当地有关部门的及时回应，就七步饮水这个事本身来说，看上去高端，其实很粗陋。

我们常说民生无小事，哪怕是喝水问题，都关切到公共服务的成色。喝水问题之所以引发集体吐槽，也正是公众对公共服务葆有强烈的期许。此前，西安不无热情地向外界传递出要做好“店小二”的信号，有这样的姿态，是值得欢迎的，既是“店小二”，那就要从小事做起，比如喝水这事儿。 （高亚洲）

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