高档的饮水机背后是“低档”的服务意识

5月22日，60岁的李师傅前往未央区政务服务中心咨询养老事宜，到地方后想喝口水，崭新的服务大厅里放了几台高档饮水机，可喝水需要扫码才行，李师傅不会扫码，最终也没能喝到水。

想喝水就要先关注公众号，再进行喝水“七步走”，这政务服务中心怎么就这么“时尚”以至于让不少想喝水的办事群众都“望而却步”。更重要的是即便有人费力去完成“接水步骤”接水喝，也需要花费十多分钟的时间。办事群众只是想喝口水，怎么就这么难？饮水机不是便民设施，不是为方便群众的吗？

便民服务设施关系着群众的方方面面，便民公共设施建设，不设则罢，要设就要切实为群众服务，便民饮水机设立的初衷是为便民，如果任其沦落为摆设，那么便民就成为政绩的借口。为了形象政绩，损了人们的便利，最终伤的是政府的公信力。

要使这些便民服务真正起到作用，就需要相关部门告别懒政思维，多一些“接地气”的服务，少一些“拍脑门”的决策；多一些为民便民的服务意识，少一些求全贪多的形象观、政绩观。别让“喝一口水”而“寒”了民心。说到底，公共设施是为群众而建，如果让群众处处不方便，又浪费了公共财政资源，当景观、成摆设，好心办坏事，那就与便民设施的初衷背道而驰了。

建设便民服务设施，是政府对于民生需求的积极回应，既然是一件“得民心”的事情，就应该变被动为主动，少一些惰性，用心服务于民，让它真正物尽其用，不能成为“花架子”工程。好心办好事，还需有实实在在的民生关怀，有一心为民的管理智慧。让人们感受到政府便民的新意与心意，让民生更“接地气”。

□邵亚男

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