勇立变革潮头用心缔造美好 ——紫薇物业深入贯彻“十效”“九约”筑造高品质服务

随着大西安建设步入“追赶超越”奋进年，努力当好“金牌店小二”，做好“五星级服务”的一场前所未有的“行政效能革命”席卷西安，城市发展进入了新的时期，物业服务行业也随之产生了更高的要求。紫薇物业紧随大西安发展步伐，开启服务品质提升新举措，致力优化服务供给，提升物业服务品质和业主满意度，为西安物业行业、西安服务业发展做出积极贡献。

2018年5月24日，紫薇物业“创新发展年”暨服务质量提升启动仪式盛大启幕，行业相关领导、物业同行、众多媒体代表及新老业主代表等嘉宾云集现场，共同见证了紫薇物业“十效原则”“自律公约”等全新服务措施的发布盛况。近年来，紫薇物业不断创新服务模式，以标准化建设为基础，力求给业主提供专业化、规范化的物业管理与服务。此次“十效原则”“自律公约”的发布及贯彻落实，是紫薇物业奋力实现追赶超越的新亮点、新作为，切实增强紫薇物业服务水平再次迈上新台阶的决心，对紫薇物业持续提升服务品质，为业主提供更优质、更全面、更贴心的物业服务有着重要的意义。

在启动会上，紫薇物业董事长李春伟与大家分享了“十效原则”、“自律公约”及具体落实办法，他指出，这一系列服务措施的提出，是紫薇物业自我加压、强练内功、自强奋进，在强化“管理意识、服务意识、学习意识、经营意识、创新意识、竞争意识”六大意识的基础上，深刻总结服务的得与失，近观自身服务，远望行业前沿，通过广泛研讨、小心求证、精心制作而成的智慧成果。“十效原则”是完善自我、自我修炼的指导性意见，是深耕标准、精细化服务落地的标尺，是紫薇物业内在的自觉；“自律公约”是诚信经营、国企担当的自律性宣言，是紫薇物业外在的责任。

“十效原则”是紫薇物业服务提升的指南，由管理效能、质量效能、服务效能等3大效能、10项原则组成，包含“管理讲民主、责任有层级、目标导向、协作真诚、首问须负责、质量为本、诚信立企、效率至上、沟通专注、形象完美”，“十效原则”是紫薇物业增强品牌影响力和经营能力，践行“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”理念的一大举措。而“自律公约”则包含加强对员工业务水平和职业能力培训，提升员工的专业素质和服务水平，不断提升园区品质和服务质量，加强对员工职业道德教育，诚信自律办实事，不强买强卖；规范服务求实效，不吃拿卡要等准则，是为了维护广大业主的合法权益，进一步规范紫薇物业管理行为，全面提升物业服务质量，努力创建诚信企业和构建和谐社会，全力打造新型服务关系所制定的公约。

“十效原则”“自律公约”等服务措施的提出，是紫薇物业适应时代要求和企业自身发展，立足社区，为自身服务提升量身打造的一系列重要措施，本次发布会，同样是紫薇物业企业自信、员工自强、转型升级、回归物业服务本质、弘扬工匠精神、为业主谋求更大福祉的誓师之会，是“新时代新跨越新实践”主题下实现“城市生活服务商”目标的冲锋号，更是对行业、业主和媒体的庄严承诺。

亲情社区紫薇之家，21年，紫薇物业相伴如亲。服务只有起点，没有终点，新形势下，紫薇物业将以业主服务为中心，以“十效原则”、“自律公约”的服务原则，响应业主多样性和个性化的生活需求，提升服务质量，提升业主满意度。同时，紫薇物业立足专业诚信的态度，秉承工匠精神，更好地服务业主，将用实际行动在“新时代、新起点、新跨越”的征程中勇毅笃行，为大西安建设增添助力。安娜

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