曲江新区政务服务中心试运营 为行动不便群众提供一对一服务

本报讯（首席记者张佳）昨日下午，位于南三环与雁翔路十字西南角的曲江新区政务服务中心里一派繁忙，随着政务中心的试运营，彻底结束了以往群众办事跑多次的历史。

为贯彻落实市委、市政府关于政务服务“三集中、三到位”、提升服务质量的要求，曲江新区政务服务中心于2018年5月21日进入试运营，当天共计接待办事群众610人次，办件量达602件。

政务中心的总面积1.16万平方米，是目前西安市开发区面积最大的，其中一层、二层南侧为西安税务办税服务厅（东）。一层北侧为工商注册大厅，二层北侧为管委会综合业务办理大厅，开设办事窗口58个，统一受理办事企业和群众的各类审批服务事项，基本实现区级层面行政审批及公共服务事项全覆盖的目标。新的政务中心实现实体大厅与虚拟大厅并行、线上与线下融合的政务服务新模式。在一层还设置有功能齐全的咨询中心，可实现办事企业商务洽谈等要求，并配有专业的国际金钥匙服务人员，以“满意＋惊喜”的金钥匙服务为企业、群众提供最优服务。

二层大厅有西安银行、民生银行等金融机构入驻，为群众、企业提供方便的金融服务；大厅中区的自助便民区目前已实现自助售卖、免费电子阅读等功能，书吧及咖啡厅正在二次提升，为广大办事群众提供更为优质、便利的服务。与此同时，政务中心还常态化开展管委会领导“最多跑一次”体验和“局长驻窗口”活动，领导实地体验，部门负责人进驻，切身检验活动的落实效果和群众呼声。

为更好营造精简高效的政务环境，曲江新区还打造了“一窗受理，业务通办”的新模式，为此组建了专业帮办代办队伍，已招聘工作人员41名，由政务服务中心统一管理，目前已开展业务专项培训，下一步将在不同办事分区做好专职导办、帮办、代办工作。

随后曲江新区政务中心还将认真贯彻落实“首问责任制”和“一窗受理”等各项服务制度。按照“一厅受理、一窗办结、一人多能”的目标，以及“前台受理、后台流转、前台发放”的原则，为重点项目及行动不便的群众提供一对一“保姆式”服务，工商大厅还将开通周末“延时服务”，切实为办事企业和群众提供综合审批服务。

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