西安首家“全国12315互联网在线消费纠纷解决企业”启动

本报讯（记者袁志强王三周）5月17日，西安市首家全国12315互联网在线消费纠纷解决企业（O-DR）启动仪式举行。在线消费纠纷解决（OnlineDisputeResolution，简称“ODR”)，作为12315互联网平台ODR企业是指在辖区工商和市场监管部门的指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。主要强调了企业消费维权的主体责任，消费者在平台投诉时，可以直接选择ODR企业进行投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈。

启动仪式上，工商经开分局党委书记、局长张鲁豫围绕推进“互联网+政务服务”和企业参与12315互联网在线消费解决纠纷的目的意义作了讲话；西安米旗食品有限公司总裁冯岩代表首家全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业（ODR）作了表态发言；组织与会人员观看了（ODR）视频介绍；市工商局、区党工委、相关企业领导共同启动了（ODR）仪式球。随着设立在西安米旗食品有限公司的全国12315互联网平台在线消费纠纷解决端口顺利上线开通，标志着该公司正式成为西安首家“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业（ODR）”，此举对落实经营者消费维权主体责任、推进消费维权社会协同共治具有示范引领意义。

工商经开分局按照国家市场监督管理总局的统一要求，积极宣传和主动引导辖区有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的经营者成为平台在线消费纠纷解决单位，通过将企业直接接入全国12315互联网平台，及时在线化解消费纠纷，努力将消费纠纷解决在源头。

今年以来，面对消费新环境、新需求、新问题，工商经开分局一方面通过开展送《消法》进企业进卖场系列活动，举办数场消费纠纷解决培训讲座，进一步增强主动维护消费者合法权益的意识，督促企业加强行业自律，诚信守法经营，不断提高商品质量和服务水平，从源头减少消费纠纷；另一方面多措并举规范消费市场秩序，通过开展各类专项整治行动，查处假冒伪劣商品，打击违法违规行为，加大商品抽查力度，净化消费市场环境，增强零售消费业信心，释放辖区消费潜力，进而打造经开区安全的消费环境和一流的营商环境。

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