用纸笔交流又驾车全程护送聋哑老人只跑一次即办妥营业执照

　　记者 徐龙 文/图

　　5月15日上午，两名60多岁的聋哑人夫妇走进西安市工商局双生分局运输市场管理所，一番艰难的纸笔交流后，老人才“说”清楚办理营业执照的意愿。由于不在自己的工作范围内，工商所的值班副所长杨旭涛在详细解释之后，并安排专人开车将两位老人带至十里铺工商所办理业务。热情周到、耐心细致的服务让两位老人深受感动，不住地用双手合十和竖大拇指这样的动作来表达他们的感激。

　　昨天上午9点半左右，西安市工商局双生分局运输市场管理所办事大厅里人头攒动，工作人员早已进入繁忙状态。这时，两名老人走进大厅，与其他人立即咨询工作人员不同，他们只是在观望，想求助却欲言又止，这引起了值班副所长杨旭涛的注意。

　　杨旭涛副所长主动上前询问两位老人需要办理什么业务，出乎意料的是，两人没有直接回答，而是做着各种手势。杨副所长立即意识到，面前的两位老人都是聋哑人士。短暂考虑之后，他拿来了笔，在便签纸上写道“您的地址？”老人接过笔，做起了自我介绍。

　　原来，老先生姓康，家住矿山路一小区，后来因为拆迁而搬至米家崖居住。因为生活困难，两位老人在原来的基础上重新学习了裁缝技术，打算在米家崖开一家裁剪缝纫店，以补贴家用。想法有了，可开店需要办营业执照，两位老人犯了难，不知道到底去哪办，再加上与人沟通不方便，只能自己四处寻找工商所。见到有工商所便走了进来，没想到是专门管理物流运输行业的西安市工商局双生分局运输市场管理所。

　　虽然当时只有9点多，但外面已经明显热起来了。看到两位老人走得汗流浃背，工商所的杨旭涛副所长立即为老人倒水让座，让老人稍作休息。同时，他也立即安排值班干部董萍查询核实相关情况，确定老人应去工商浐灞分局十里铺工商所办理营业执照。又是一番纸上交流，杨副所长将情况详细告知老人，并将老人送下楼，帮他们拦下一辆出租车，还拿出20元车费递给出租车司机，要求司机将老人拉到地方。然而，康老先生和老伴却不愿乘坐出租车，反而问起坐几路公交车可以到。

　　“天气那么热，两位老人要通过步行加公交车的方式去十里铺工商所，我们很不放心”，考虑到也没有直达的公交车，杨副所长当即决定安排工作人员驾车送两位老人过去。“当时我们的工作车辆都外出办事了，我只好让我们的人开我自己的车送老人”。为了便于沟通，了解情况的工商干部董萍陪着老人一起来到了十里铺工商所。在核对完相关信息后，十里铺工商所的工作人员当即为老人办理了营业执照。看着手里崭新的营业执照，康老先生和老伴很是激动，尤其是全程接待并护送他们的西安市工商局双生分局运输市场管理所工作人员，他们不断地用合十的双手和大拇指表达着感激。

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