岂容运营商“悄悄坑一笔”

■段思平

深圳的消费者王女士致电中国电信客服投诉称,在毫不知情的情况下，从2017年11月开始，她连续4个月被扣了两项服务收费——七彩铃音月使用费和七彩铃音-SP彩铃通信费,每月共计15元。经过反复沟通，客服最终同意取消，并承诺返还之前多收取的费用。像王女士这样,被通信运营商“强制消费”开通“影子服务”的案例并不鲜见。记者调查发现，大量“影子服务”的收费纠纷，源于运营商的电话外呼营销。（5月10日《西安晚报》）

相信不少消费者和我一样，都收到过这样的电话：“您是某某号码的机主吗？为了回馈您，给您提供xx增值服务”“让您免费体验”“给您推荐一个很划算的套餐”……很多时候，我们以为这只是让人烦心的骚扰电话，但不曾想，背后可能还藏着隐蔽扣费的陷阱。除非消费者保持沉默，否则说的任何话都可能成为运营商那的“呈堂证供”——一不留神一句“好的”或者“是的”，就成了在“语音合同”上盖下的戳，一笔话费就从账户上划走了。

这就是所谓的外呼营销，打着“电话回访”“售后服务”的名义，行推销服务之实。很多消费者甚至在被扣费很久后，都浑然不觉。一方面是因为很多隐蔽扣费每个月只扣几块钱,没引起注意，更重要的是外呼营销压根不会发送短信提示或者邮件合同，不给消费者二次确认的机会。显然，在这样半哄半骗、强制扣费的营销模式下，消费者的知情权、选择权遭受严重侵害。

即便像新闻中的王女士那样，发现了被隐蔽扣费的情况，还要经过反复沟通，才能被返还多收的费用。也就是说，对于运营商而言，隐蔽扣费几乎是没有成本的。要么悄悄地坑一笔，让人毫无察觉；就算被发现了，也让你维权困难；就算你维权成功了，无非就是把多收的退给你罢了。不会进行道歉、没有任何赔偿、无人为此担责，这样的“好事”，哪儿找去？

无疑，监管部门不能再袖手旁观了，外呼营销一时禁绝不了，但二次确认必不可少；坑了消费者不能白坑，一旦证明运营商有违规之处，必须给予严惩。没有这些监管举措，要让运营商不再搞隐蔽扣费、“自废武功”，可能吗？

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