精进护理技术 用“心”照护患者康健 西安市第三医院深入开展“优质护理服务”

“患者无医，将陷于无望；患者无护，将陷于无助”。护士被誉为没有翅膀的天使，她们的工作虽然忙碌琐碎，却肩负着救死扶伤的神圣使命。

作为西安市委、市政府全额出资兴建的、建国以来西安市投资最大的一所集医疗、教学、科研、康复、预防保健、健康检查、急救为一体的大型综合性三级甲等医院，西安市第三医院自开诊以来，始终秉承“以患者为中心”的服务理念，通过深入开展“优质护理服务”，不断提升全院护士的护理技能和护理水平，用专业、贴心的护理服务，换来了众多患者的康复，让患者体会到“南丁格尔”就在身边！

深入开展“优质护理服务”

护士常帮患者打饭、热饭、提水

“爷爷，您的检查已经帮您约到下午三点，到时我陪您一起去做检查。”“奶奶，您的热水已经帮您打好了，小心烫哦”“叔叔……阿姨……”走进西安市第三医院，常常能听到护士们这样一声声亲切的称呼和细心的叮嘱，也总能看到护士们主动走到患者病床前，了解患者的需求和疑问，不厌其烦地帮患者整理床铺，整理床头柜，扫床，更换干净病员服，感受到优质护理服务的内涵。

西安市第三医院开诊伊始，就成立了“优质护理服务”领导小组。全院所有护理单元在护理部领导下深入开展了“优质护理服务”活动：通过一系列活动，在全院护士中深化了“以患者为中心”的服务理念，实施责任制整体护理，并落实分级护理的服务内涵，同时弹性排班，规范护理行为，以切实提高患者满意度。

医院还开展了“优质服务百日行”活动，对标《2014版优质护理服务评价细则》，用实际工作落实优质护理服务。医院护理部还安排新护士扮演成患者或患者家属，到各病区去体验护理服务，以专业的眼光，发现各病区护理中可能存在的问题。

通过这一系列举措，全院护士将“以患者为中心”的服务理念深深植入心田，使安全、优质、高效、满意的护理服务惠及了更多患者。

在该院肾泌科，曾有一位住院的刘奶奶。她患有肾病综合征，全身水肿，几乎不能活动。该科“优质护理服务岗”的护士们，每天一大早就去帮刘奶奶梳头发，看指甲长了，就赶紧帮刘奶奶剪指甲，还帮刘奶奶换衣服、擦身体，照护得无微不至，就像对待自己的亲奶奶一样。

护士们还常常帮患者打饭、热饭、提水，碰见没人陪护的患者，有时还会自掏腰包为患者买饭，优质的服务赢得了患者的一致好评！

开展护理技能培训和大赛

提高全院护士专业技能

护理工作是一项专业性很强的工作，仅有热情、耐心的态度还不够，更需要专业、娴熟的护理技能。

自开诊以来，西安市第三医院通过培训、比赛、再培训等方式，始终将提高全院护士护理技能作为工作重点之一。

针对新招收的年轻护士技能比较弱的问题，医院护理部把常见护理操作视频下发到各科室，并将20个常见操作分派给熟悉该项操作的护士长，由科室和相应的护士长组织护士们开展护理技能学习。护理部每个月到各科室进行抽考，检查护士们对护理技能的掌握情况。

针对有患者反馈“护士穿刺水平有待提高”的问题。医院护理部快速反应，组织全院护士开展了静脉穿刺培训，并举办了“小静脉穿刺技能大赛”，通过比赛进一步提高了全院护理人员静脉穿刺技能，提升了患者满意度。

为了更好地护理压疮患者，医院由护理部牵头成立了“压疮护理小组”，护理部主任吴利娜担任组长。“压疮护理小组”坚持每月一次多种形式的培训学习，还举办了首届“压力性损伤知识技能竞赛”，以检验培训效果、激励护士团队学习积极性。

护士们还在日常中作中留心观察，从患者角度出发，开展了许多具有创新性的护理发明和护理工作，为患者提供更人性化的服务。

比如，在泌尿外科，手术后的患者，尿管、肾造瘘管、膀胱造瘘管很常见。有时候，身上的管子可不止一根，而且每根管子下面都会接引流袋，患者在活动时很不方便，一不小心，引流管还很容易脱出来，造成患者的二次痛苦。

为此，该科全体护士集思广益，共同研究探讨，自制了“引流小布包”：小布包分为三种不同的颜色，蓝色是装尿袋，黄色是装膀胱造瘘袋，绿色是装肾造瘘袋及腹膜后引流袋。小布包的发明，给患者也提供了极大的方便，不管是患者下地活动，还是外出做检查，以前都得一支手拎着袋子，现在只要背着小布包，不但不怕管子脱掉，而且还美观。

再比如，该院心血管内科二病区护士长姚海荣在B超引导下成功为患者实施“中等长度导管置入术”，填补了该院乃至西安地区在这方面的空白。

多措并举开展健康宣教

为患者科普疾病防治知识

健康宣教一直是优质护理的重要内容之一。但目前，不少医院健康宣教都是护士到病床旁为患者做口头宣教，形式过于简单。

为了丰富患者及家属对健康知识的了解，西安市第三医院心内科、神经内科、内分泌科、消化内科、呼吸科、普外科、儿科等众多科室，通过举办医护患沟通会、健康讲座、开通微信公众号等多种形式，为患者普及健康知识，赢得了众多患者好评！

该院消化内科从2017年7月起，就每月举办一次健康教育小讲堂，由护士长、护士、医生等医护人员为正在住院的患者进行疾病基本知识及健康教育的指导，为患者的早日康复及预防疾病复发保驾护航。

该院内分泌科每天早晚带领患者一起做专门的糖尿病健身操，并组织患者通过食物模型学习糖尿病饮食管理知识；该院神经内科一病区每月也召开一次医护人员和患者及家属一起参加的医护患沟通会，向患者传授权威靠谱的健康知识。

延伸护理服务

为患者提供全程优质服务

“三分治疗，七分康复”。在抗击疾病的过程中，康复起着至关重要的作用。为了帮助行动不便的糖尿病患者、脑卒中后遗症患者、压疮患者等得到更好的康复，西安市第三医院消化内科、内分泌科、神经外科、皮肤科等众多科室都开展了院外延伸护理服务，上门为这些患者提供康复训练、换药等相关护理工作。

比如，在该院消化科，随着PICC置管患者的增多，带管出院后导管规范化的护理及专业维护显的尤为重要。为了延长导管留置时间，减少置管后的并发症，消化科护理组制定了规范化的带管出院PICC维护流程，满足带管患者的院外护理需求。

80岁的张大爷是一位晚期肿瘤患者，外周静脉条件差，需要长期静脉营养支持治疗。该院消化内科为张大爷置入PICC导管解决了住院期间静脉营养支持治疗的难题，在医院治疗结束后，张大爷和家人要求带管回家康复。为此，消化科护理团队与家属沟通，由护士定期上门，为张大爷进行家庭式导管维护。

希冀未来，西安市第三医院全体护理人员将继续秉承“崇德、博学、人文、卓越”的院训，用爱心、耐心、细心、责任心弘扬南丁格尔救死扶伤的人道主义精神和为护理事业无私奉献的高尚品质，为广大市民身心健康保驾护航！

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