延伸服务提升患者就医体验 记西安凤城医院普外胸外科护理团队

在许多人看来，作为一名护士，只要能高效精准地为患者提供医疗护理服务就行了，而实际上，护理工作的内涵更加丰富。

西安凤城医院普外胸外科护理团队，在做好本职工作的同时，主动为患者提供无微不至的延伸服务，用她们的善良体贴温暖了患者的心，科室形成了学、赶、超的良好氛围，近8年来几乎没有护理差错、护理投诉，患者对护理服务的满意度均达97%以上。

曾经，病区的一位晚期肠癌老人大小便难以自理，因经济条件较差、家庭关系紧张，入院后子女对老人并无过多照顾。老人的责任护士发现后，主动为老人清理大小便；曾经，病区的一位年轻的乳腺癌患者，入院后情绪十分差，一次她表示自己想看一本书打发时间，护士得知后，趁着下班时间帮她买了书；曾经，病区的一位胃癌患者不想吃食堂的饭菜，护士便从自己家里给患者带来了可口的饭食……

类似这样的服务还有很多，比如帮洗头发、剪指甲等。普外胸外科护士长赵强强说，科室的每一个护士早已习以为常，在大家看来，把患者当朋友、当亲人，尽可能为患者提供一些更人性化的服务，能让患者减轻焦虑，多些宽慰，也是护理工作的一种价值。

“护士的工作具体而繁琐，但只要用心干，干好了就大有可为”西安凤城医院护理部总护士长蔡颖说：普外胸外科护理团队的护理工作从以工作为中心转变为以病人为中心，护士主动服务意识非常强，对医患关系的改善作用明显，该科室多年来几乎没有发生过护理差错、更没有因为护理不周造成的护理纠纷和投诉等，充分说明了这一点。

蔡颖表示，2018年是西安凤城医院第二个规范管理年，护理部也以护士帮患者洗头此为契机开展护理安全年活动，把“提升患者就医获得感”作为首要目标，医院护理工作呈现新品质、新气象、新作为，为患者提供更优质护理服务。本报记者周萌芽

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