全新服务体验 让西安更美好

过去一年，新零售之风吹遍了全国各大城市，北京、上海、杭州、深圳都在争夺“新零售之都”之称，而成都、广州、西安等地也在一刻不停地加码新零售。最近盒马鲜生开业、菜鸟网络智能物流枢纽正式启动等一系列关于新零售的重要动作，在众多新零售之城中脱颖而出。

近年来，传统实体零售早已过度同质化，日渐缺乏吸引力。而新零售时代的场景，将商业嫁接更多跨界的元素，给予消费者人性化的关怀，丰富多元化的体验，形成新的商业空间和氛围。

近日，银泰百货宣布银泰商业旗下西有、西选生活选集、小怪兽剧场等十大新零售项目将会逐步落地西安。这是银泰商业旗下新零售项目首次大规模、高密度集结，也意味着银泰新零售项目首次进入西北市场。通过持续近两年的新零售实践，以及商品通、会员通和服务通等领域的改造，银泰百货大幅提高线上、线下系统能力，商品数字化与会员数字化进展较快，加之西安新零售高速发展，商品集聚，人才集聚，消费集聚，核心效应和辐射效应十分明显。

在新零售时代，当每个消费者都和自己的智能手机深深绑定在一起时，商家和消费者的关系重构面临着重大考验。

如何重构这种商家与消费者之间的关系呢？核心之重就在与数据。谁能将顾客的所有支付偏好、消费习惯、会员信息等数据全部收集，并利用大数据整合能力，将数据进一步分析与整理，谁就能做到运营、营销、服务体验等方面的优化升级。

近日火爆西安的盒马鲜生，其模式的核心就是依据新消费环境，重构新消费价值观。基于当前消费的需求特点，它们重新设计了一套消费价值观并贯彻进店。通过构造价值观，盒马鲜生让对这份价值感认同的消费者更加依赖自己提供的服务，增强了留客能力。除了专注于“吃”这一场景的盒马鲜生，永辉“超级物种”、世纪联华“鲸选未来店”等新销售空间也都集中了多元场景，餐饮、科技、家居、书店等无一缺席。记者张茜

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