线上线下联动 推动大西安新零售之城建设 ——访银泰首席市场官程泳江

■记者 蒋黛   

“西安是丝绸之路的起点城市，西安有李白，杭州有苏东坡，西安是唐诗，杭州是宋词，两座城市可谓是‘绝代双娇\’。”采访中，银泰首席市场官程泳江告诉记者，前不久，银泰和西安本土企业开元商城的合作，受到了许多西安消费者的关注。“开元作为西安的零售业龙头，在西北地区都很受欢迎。银泰作为后起之秀，也希望在西安有快速发展。”如今，银泰已在西安布局了10家线下百货店，已成为了西北地区规模较大的零售企业，奠定了银泰在西安新零售的发展基础。“未来，银泰还将继续致力于零售基础设施的升级，如商品数字化、货场重构等，帮助消费者形成线上+线下的数字化消费习惯。与此同时，我们还将继续提升商场的硬件设施，如母婴室，洗手间等服务类设施的改造，让西安消费者有更好的购物体验。”

程泳江表示，目前银泰在浙江地区已将线上和线下交互结合，推出很多新的消费模式。“如线上线下价格统一，有差价时保障赔付，实体店购物后免费寄送商品，60天无理由退换等等，随着阿里巴巴布局西安，这些消费新模式未来都将在西安落地，并辐射整个西北市场。阿里巴巴将用新零售方式服务消费者，让西安成为西北的零售节点城市。”此外，在不久的将来，西安还会有新的零售业态不断落地，其中既有实体店也有虚拟店。“西安经济的快速发展带来了消费的升级，也让我们看到这座城市的诚意和发展前景。我们将借此机会不断推动集团内的零售纵队合军，提升消费的便捷度和消费体验，助推大西安新零售之城的建设。”

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