户籍窗口的“拼命三郎” ——记公安雁塔分局等驾坡派出所民警赵莉

赵莉在户籍室解答群众问题

　　在西安公安雁塔分局，户籍女民警赵莉被同事们称为“拼命三郎”。面对着西安户籍新政2.0版的不断深入开展，身处一线的赵莉积极响应“人才争夺攻坚战”的号召，主动放弃节假日休息，以饱满的精神状态，为每一位落户的“新西安人”做好服务。

　　确保工作有序高效运转

　　户籍室是公安工作面对群众的基础窗口，赵莉经常在各种业务培训时对辅警这样讲：“对工作有热心，才会有热情，才会爱岗敬业，才会有吃苦耐劳的精神，才能把工作做好”。她一直把工作放在第一位，满怀热心地为群众受理制证业务，给群众发放制作好的证件。

　　户政窗口前台接待属于技术性操作工作，要在准确熟悉各项操作程序的基础上不断更新方法，简化程序，尽量方便群众办理事务，提高工作效率。赵莉坚持不懂就学、不会就问，凭着一股子钻劲和自己的聪明才智，不但很快熟练了各项操作程序，而且在简化操作程序上提出了许多创造性的建议，有效提高了前台工作效率。

　　今年春节前后，户籍新政2.0版出台，大量群众因身份证到期、落户西安需要变更地址，换证工作达到了高峰，工作量突破了以往高峰的数倍以上，十分繁重。为使群众能够及时换领证件，赵莉经常加班加点，并无一句怨言，确保了前台接待工作的有序、高效运转。对待群众的咨询，她总是不厌其烦地向群众解释说明，即使遇到群众不理解发脾气，她还是坚持面带微笑耐心地讲道理，直到群众满意为止。

　　病床上仍惦记着工作

　　工作上取得的成绩让赵莉感到自豪，可是生活上对家庭的忽略，赵莉又自责内疚。

　　赵莉的孩子13岁，由于工作繁忙，孩子一直都是由她年迈的父母帮忙照顾。年前，孩子的奶奶正在厨房做饭，孩子便自己去烧开水，一不小心，整壶的开水顺着孩子的手往下淌。

　　孩子的手被热水灼伤，而此时的赵莉连续多天加班，早出晚归，为了不让她担心，家人也一直没告诉她。直到事发后的第二天早上，赵莉才知道这事，“作为一名母亲，我很内疚。”

　　由于长时间的说话沟通，赵莉的嗓子严重发炎。她戴上口罩，旁边放着笔和纸，群众一些简单的问题，她就用笔写下来回答，复杂的问题，就由身边的辅警给群众继续讲解。

　　看着赵莉“拼命”的样子，所领导和同事都劝她回去休息，可是赵莉却摇摇头，继续忙碌手中的工作。

　　近日，赵莉住进了医院，做了咽喉手术。派出所领导到医院慰问赵莉时，她仍放心不下户籍工作，仍在用自己的执着奉献，诠释敬业内涵。

　　文/图本报记者宋雨晁阳

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