开展“美丽厅堂”服务激发员工服务热情 农行西安分行开展高柜柜员展风采服务竞赛活动

　　近年来，农行西安分行在全辖范围陆续开展了“美丽厅堂”服务专题系列活动，持续激发了网点员工的服务热情，客户满意度不断提高。目前通过梳理分析发现，客户投诉高发于网点高柜。针对这一问题，农行西安分行决定在二季度开展营业网点“美丽厅堂”第六季—高柜柜员展风采服务竞赛活动。

　　据了解，该行开展的本次活动共分三个阶段。学习标准阶段：反复学习中国农业银行“神秘人”暗访检查标准和《网点文明标准服务手册》相关规定，强化高柜柜员对服务标准的理解，同时走进同业“千佳”“百佳”服务示范网点，体验对标同业优质服务。实践标准阶段：以每日晨夕会为演练平台，通过情景演练、话术演练、相互间“照镜子”等方式，强化高柜柜员职业形象、“七步曲”营销话术的执行；网点负责人、大堂经理要强化日常三巡检力度，及时纠偏、分享好的经验和做法。展示标准阶段：各支行以网点为单位对每位高柜柜员实名、完整录制业务办理“七步曲”全流程，最后将经过提炼完善的录制视频做为柜员日常服务自检的标准，对于录制的视频分40岁以下和40岁以上两个年龄段分别进行评比排名，对评选出的“服务明星”进行奖励。

　　为保证此次活动的顺利进行，达到预期效果，该行要求各支行要高度重视，安排专人负责活动推动，积极参与、及时督导，网点负责人要采取多种方式对高柜柜员每日服务履职情况进行现场观察、点评。对活动开展中好的做法、经验和体会进行总结、分享，以文字、图片、视频等形式报送分行，要将活动中评选出的高柜“服务明星”树立为分支行的服务标杆，组织全员“学明星、做明星”。G4

　　师胜利 记者 成英

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