省旅游发展委强化旅游投诉处理

　　本报讯（记者 李卫）4月12日，省旅游发展委员会组织各市区旅游管理部门及被投诉旅游单位在西安召开一季度全省旅游投诉情况点评会。

　　记者从点评会上了解到，今年一季度全省旅游投诉共275件，受理219件、移交7件、不受理49件。其中，旅行社155件、景区及周边99件、星级酒店6件、导游1件、其他14件。数据显示，旅行社被投诉量最大，被投诉的主要是退团退费争议、住宿争议、景点争议、导游领队问题、不合理费用、行程内交通等问题。景区被投诉的主要问题是工作人员服务问题、管理问题、门票争议、设施问题等。

　　针对以上问题，省旅游发展委要求旅行社在旅游产品线路开发等方面建立企业标准，提升客户满意度；景区企业必须加强一线服务人员的服务提升指导培训工作，开展相关培训考核，牢固树立一线服务人员的优质服务意识。同时，全省旅游部门要坚持暗访常态化，把投诉处理指标纳入质量考核体系，不断加大市场整治力度。

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