阎良社保中心扎实推进“最多跑一次”事项改革

西安市阎良区社会保险基金管理中心承接该区医疗、生育、工伤、失业四项社会保险的参保办理、基金征缴、待遇支付、监督稽核等工作，面向广大人民群众提供社会保险服务。今年以来，为扎实推进“最多跑一次”事项改革，该中心立足实际认真履职，不断改进服务作风，实现了部分业务“最多跑一次”甚至是“零跑腿”。

一、扎实梳理事项，优化服务流程

该中心对全部经办业务进行深入梳理，对于能实现“最多跑一次”的事项进行逐项模拟演练，减少不必要的流程和资料，为群众办事“减负”。对于不能实现的事项进行分析，积极优化流程，缩短经办时间，提高经办效能。目前已梳理出失业金申领、医疗保险待遇支付等26项“最多跑一次”事项，并对各项业务作出了限时办结承诺。

二、强化政策宣传，让群众少跑路

该中心编制了“四险”政策宣传册，面向全区参保群众发放。通过进社区、企业、学校、机关、建筑工地等场所，针对不同群体开展特定宣传；采用流动宣传车，在全区7个镇街主要街道巡回宣传；通过开展“政策大讲堂”，针对企业经办人、两定医药机构负责人、社区社保经办人等群体重点宣传；通过微信公众平台推送政策，进行普遍宣传。确保每位来访群众知晓经办流程、所需资料，不跑冤枉路。

三、拓宽工作方式，延伸服务内容

一是大力推广社保业务网上经办，参保企业可通过互联网办理一些如医保卡挂失、个人账户查询、“四险”基数变更等业务，进一步方便参保群众。二是实行“容缺受理”和“上门服务”。遇到手续或者材料不全的情况，工作人员先行受理相关业务，群众可通过传真、邮件等方式补齐其余资料，以减少他们的奔波次数；针对行动不便的群众，该中心提供“上门服务”，缩短老百姓等待的时间。

四、完善考核制度，善用奖惩机制

该中心全面落实首问负责、一次性告知、全程代理、限时办结等制度，在中心服务大厅开展了“五星级标兵评选”活动，真正将工作效率高、服务质量好的同志选出来、亮出来，让同志们比起来。同时，设立“热心接待员”岗位，督促大厅工作人员主动询问来访群众，并对行动不便的群众实行“全程代理制”，使群众切实享受到高效便民的服务。白鹿

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