网约装修“装”了一肚子怨气

　　本报讯（记者赵丽莉）西安市民韩女士去年10月在土巴兔装修网一次性支付了67053元装修款，包工包料对自己的二手房进行装修，期待56天后有一个温馨的家。谁料装修过程中发现多处工程都有问题，还有项目没做，1万元工程款也要不回来。

　　4月16日，韩女士向本报投诉称，她2017年10月对自己71平方米的二手房进行装修，与土巴兔装修网达成了装修协议，一次性支付了67053元全包所有装修项目。土巴兔装修网为她安排了装修公司进行装修。按照合同约定，装修工期为56天。

　　韩女士说，施工过程中，装修公司以各种理由拖延，而且很多项目都做不到，使工期达到半年之久，部分工程完工后，她发现卫生间地砖铺得不平整，墙面贴好的瓷砖脱落，柜子边缘有豁口，柜子轨道尺寸不合适拆了重装，做的榻榻米第一天使用就发生坍塌，家人腿部因此受伤……此外还有一个房间的柜子没做，墙没刷。经过与装修公司协商，对方当时答应给她退2万元，但退了1万元之后，就再没退还剩余的钱。因韩女士已经将装修款打给了土巴兔装修网，应由该网络平台将剩余的1万元退款打给她，但她多次联系土巴兔装修网西安工作人员未果。

　　昨天记者联系到土巴兔装修网在西安的工作人员，该工作人员称，“工程竣工以后，合同执行完毕，出现纠纷由装修公司与韩女士协商解决问题。”对记者提出的他们派出的装修公司是否有资质的问题，该工作人员未做答复。

　　昨天下午土巴兔装修网公关部工作人员熊先生在书面回复中说：“项目已做竣工验收，在验收时已把施工中出现的问题向业主做了同步沟通。针对施工过程中产生的减项和待整改部分的费用，业主已与装修公司达成一致，即业主提及的2万元。经客服事后回访业主，也得到了业主的确认。另外，业主在平台找装修公司，装修公司为业主提供装修服务。平台为业主提供资金托管服务，按照施工节点，经业主确认后，相关款项会支付给装修公司。在此次项目中，尾款是在竣工验收完成，经业主同意，该款项支付给装修公司。鉴于业主目前跟装修公司就已经达成一致的退款出现变化，我们会约业主和装修公司4月19日去现场进行再次协商。”

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