唤醒消费者对林肯品牌的认知

2010年入行，从一线的销售顾问、客服、售后，到如今的总经理。近年来中国车市持续升温，作为全球最大豪华汽车市场，林肯在短短三年就获得了10万+的用户。

从目前西安的豪车市场来讲，大众对林肯品牌的认知是，它就像是叶问，纵然一身本领也要过五关斩六将，才能博得消费者的宠爱。林肯不同于传统意义上的豪华品牌，低调奢华是它的代名词。作为一个美国老品牌汽车，消费者对它既熟悉又陌生。我现在所要做的就是唤醒消费者对林肯品牌的认知。

如何在豪华品牌中突围？“林肯之道”就是我们和其他品牌不一样的地方，包括经销商展厅的高档设计、所展示的品牌故事及“林肯之道”的服务理念等等，都能让消费者体验到一种林肯特有的品牌氛围。这种以宾客为导向去体验的过程，在潜移默化中让消费者接受我们的林肯文化，加入我们的大家庭，爱上林肯的品牌。

这个理念过程中，我们传递的是情感。从客户来讲，我希望他们到了我们的展厅，有回到家的感觉，这种五星级酒店设计的硬件设施，能够给顾客带来最佳的购车体验。同时，我们坚持多对一的服务宗旨，对每一个过程每一个细节都给予足够的关注，提供全方位个性化的软性服务，你所有想要获得的东西，想要感受的尊贵体验，这里都能给你。“林肯之道”和客户在精神层面进行最好的沟通，顾客在这里所购买的不仅仅是一辆车，而是在购买过程中体验到的人生价值。

西安五一车展可谓天时地利人和，林肯品牌需要这样的机会，让更多的客户去体验“林肯之道”。在2018第十届西安五一车展上，全新领航员将作为主力军亮相，大家能够近距离地接触了解这款新车。

（作者范小伟，西安豪林林肯中心总经理）

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