工商高新分局新型工业园工商所创新运用微信语音三方通话成功调解消费纠纷获好评

　　记者 徐龙

　　来自青海西宁的游客祁先生通过和颐酒店官网，在西安高新区锦业路和颐至尊酒店预订两间至尊双床房。由于入住时间恰逢酒店客房紧张，晚24时祁先生及家人赶到酒店时，酒店已无空余房间，酒店负责人与祁先生协商安排周边同品牌酒店，当事人拒绝并取消订单。随后当事人祁先生于4月3日通过12345西安市民热线对酒店进行了投诉。

　　4月4日，新型工业园工商所在接到上级流转的投诉后，对祁先生反映的预定费用未退回的问题进行了调查，经查，费用于取消订单第二天便已退回祁先生的消费卡。为进一步处理后续补偿事宜，结合异地消费者不便到场的现实情况，为妥善处理纠纷、化解矛盾，工商所工作人员在征得消费者和酒店负责人的同意后，创新运用微信语音进行三方通话的方式，组织协调西安和颐酒店相关负责人和投诉人进行网上远程调解，促成双方达成和解，受到酒店和消费者的一致好评。

　　这种运用“三方通话”处理消费纠纷的方式，有效解决了异地消费者不便到场的问题,不仅节省了商家的时间，还便于问题的解决，大大方便了办事群众。该方式适用于案情简单、证据确凿,不涉及违法行为,或违法情节轻微、未造成较大影响的申诉。

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