擦亮旅游窗口热情周到服务 国内外游客点赞西安“店小二”

美国游客Jim为西安旅游信息咨询中心送上锦旗 。

（西安旅游信息咨询中心提供）

推进三大革命  对比提升见实效

■记者 张杨 

古都西安，拥有无可比拟的旅游资源。“三大革命”开展以来，不断刷新着西安给人们的印象，城市环境更加干净整洁，城市秩序更加井然有序，还有广大“店小二”越来越贴心的服务，都让西安之旅变得更加温暖、舒心、难忘。

在西安旅游信息咨询中心，每天都有来自全球各地的游客前来咨询求助。这是一扇面对国内外游客的窗口，咨询中心的“五星级服务员”、贴心的“店小二”，热情用心解决各种难题，赢得了五湖四海游客们纷纷点赞。

帮游客解决沟通障碍

语言不通，是许多外国游客游览时遇到的困难。4月10日下午临近下班时，美国游客Jim来到西安火车站地区管委会旅客服务中心旅游咨询窗口，焦急地告诉工作人员自己想乘坐915路去看兵马俑，但乘车过程中出现一些状况。听完Jim的陈述，旅客服务中心值班主任张行决定陪同游客前往915路乘车点了解情况。经过沟通，司机将车费退还给Jim，消除误会并取得了他的谅解。

Jim表示这已经是他第三次来西安了，这次的经历让他对西安的印象更好了！4月12日，Jim还入乡随俗，专程来到旅客服务中心送上一面锦旗，表达对西安和西安人的赞扬。

为游客解决燃眉之急

清明节假日期间，在人来人往的西安火车站循环车场，一对瑞典游客夫妇由于语言不通导致乘车困难。在向附近的车场保安求助后，保安将两位外国游客带至西安旅游信息咨询中心火车站站区。工作人员不仅在地图上勾画出目的地，还派人将两位游客带至前往目的地的公交车站，并特别贴心交代司机师傅提醒游客下车站点。

独自报团出国游，走丢可是件大事儿。近日，一位与团队走失的法国游客在特警的引领下向旅游信息咨询中心工作人员求助。工作人员多方联系，积极帮助游客联系相关酒店及随团导游。得知旅游团队已经在去机场的路上，工作人员赶紧帮助游客打车，成功与团队会合，法国游客高兴地和工作人员合影留念。

在西安旅游信息咨询中心的留言簿上，来自世界各地的游客们纷纷写下了对西安的印象，以及对这些西安旅游“店小二”们的评价。来自法国的游客Cécile留言写道：“我来到西安旅游信息咨询中心了解一些旅游的问题，在这里我得到了很清晰、很准确、很完美的解答，谢谢你们让我的西安之行更加舒畅，也祝愿你们的工作做得更好！”

西安旅游信息咨询中心工作人员表示，希望用我们的贴心服务，让来西安的每一位游客感受到西安这座城市的热情，来了不想走，走了还想来。

新闻推荐

为啥要限行 西安机动车保有量已近300万辆

西安街头早晚高峰期间拥堵严重本报记者马昭摄　　限行后的2017年冬季，重污染天减少了，蓝天白云增多了，车辆出行畅通了。　　4月16日起，西安又开始新的机动车限行期，...

西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。