小小“第三卫生间” 提升游客满意度

■记者 张杨

假期中，全家人一起在景区旅游，你是否也曾有过这样一些尴尬：成年儿子陪同腿脚不便的母亲，老人想上厕所，应该带去男厕还是女厕？年轻父亲带着刚学会走路的女儿，孩子要上厕所，应该带去男厕还是女厕？

看似不起眼的厕所，却关系着游客的整体游玩感受。如今，在西安的不少景区和市内的公共厕所内，已经出现了为解决这类尴尬而新建的“第三卫生间”，为全家人出行中的如厕问题提供便利。

探访   全省第一家第三卫生间

今年2月22日，临潼区华清宫景区东配殿的第三卫生间投入使用，成为陕西乃至整个西北地区旅游景区的第一个第三卫生间。日前，记者专程前去华清宫，探访了第三卫生间的建设和使用现状。

“在旅游业内，我们将厕所称为旅游景区的‘良心\’。而华清宫景区更是面对着全国乃至全球五湖四海的游客，我们的服务水平，直接关乎外地游客对于西安、对陕西的印象和评价，所以，我们将第三卫生间的建设作为一项非常重要的工作来实施和推进。同时，这也是我们作为一家5A级景区所必须做好的一件事。”华清宫景区相关工作人员告诉记者，华清宫景区的第三卫生间建设改造从今年春季全面启动，按照国家旅游局的倡议以及景区卫生间现状，目前已经对景区的六处卫生间进行了改造，增加了第三卫生间。

记者在景区内已经改造后的卫生间看到，卫生间的门口树立着“第三卫生间”的醒目提示牌，在独立的第三卫生间门口也有专门的标识。第三卫生间内环境明亮整洁，有供行动不便的游客使用的带扶手马桶，还有小号的儿童马桶，洗手池也有高低之分，专供儿童使用。更有供婴儿使用的护理台和安全座椅，充分考虑到亲子出游的各种需要。“目前，我们的第三卫生间已经能够满足日常游客的需求，在未来旅游旺季来临之后，我们还将依据游客的实际需求，加快第三卫生间的改造进度。”工作人员说。

感受  为游客提供个性化人性化关怀

第三卫生间的增置，让来到古城的游客感受到了有温度的服务。

“这个卫生间设置太人性化了，既贴心又方便。”沈阳游客顾丽和婆婆带着4岁的儿子体验了大雁塔北广场的第三卫生间后，刷新了她以往出游上厕所的“烦心印象”。顾丽说，第三卫生间里面只有自己和家人，帮助小朋友上厕所完全没有心理压力。“这样的厕所建议在所有的景区都推广，让游客舒心畅游。”

长沙游客王丽说，第三卫生间没有性别区分，残疾人、儿女和老人、父母和孩子等特殊旅客群体都可以使用，“如果西安每个景点能够设立足够数量的第三卫生间，对于需要陪伴上厕所的游客来说，将感受到更多人文关怀。”同时，她还建议，因为部分有需求的游客尚不了解“第三卫生间”的设置，可以在卫生间门口增加对内部设施的说明，并加大对第三卫生间的宣传力度。

计划   2019年底3A级以上旅游景区全覆盖

记者了解到，2017年，西安市全年完成新建、改扩建旅游厕所252座，建成第三卫生间72座，超额完成年度任务。未来还将在景区等公共区域全面推广“第三卫生间”，继续推动厕所革命工作向纵深发展。

市旅游局相关负责人告诉记者，在国家旅游局要求5A级旅游景区建设的基础上，市旅游局要求，在全市A级旅游景区全面推广第三卫生间建设。预计2019年底，第三卫生间将在西安市3A级以上旅游景区实现全覆盖，进一步改善西安市游客如厕环境。目前，大唐芙蓉园·大雁塔景区、华清宫景区、城墙景区、楼观道文化展示区、太平国家森林公园、周至水街、白鹿原影视城、沣东沣河生态景区、乐华城等重点景区已建成第三卫生间72座。同时，大雁塔北广场旅游厕所不仅设有男女公共卫生间，还设立了女性专用卫生间，得到中外游客和市民的称赞。预计2019年底，第三卫生间将在西安市3A级以上旅游景区实现全覆盖，进一步改善西安市游客如厕环境。

小小的“第三卫生间”，关乎城市形象和百姓健康，更关注民生需求和人性温度。随着“厕所革命”的继续推动，“第三卫生间”必将为市民游客提供更便利的优质服务，让公厕成为古城一道新的景观。

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