让企业和群众的满足感不断攀升 工商铁军新作风激发市场活力

■记者 轩辕杨子

“3月31日起，全市工商和市场监管部门，全面推行延时服务工作制度，全市 166个工商注册登记服务窗口及99个政银合作网点实现‘365天工商服务不打烊，注册办照不间断’！”这是西安工商部门最新推出的服务新政。延时服务制度推出的首个周末，全市即新登记各类市场主体1275户。清明节三天假期，全市新登记各类市场主体2340户。随后，西安工商部门又在全国率先启动了市场主体全天候智能无人值守服务系统，“7×24小时”的服务更将办事群众和企业的便利度提升到了最大。

无论周末还是假日，让企业群众办照和平时一样，“马上就办、办就办好”。工商干部们用自己的辛苦指数，换取创新创业者的幸福指数，激发市场活力，助力大西安追赶超越发展。

假日里的业务  企业送来感谢信

4月8日，西安尚隆企业管理咨询有限公司负责人将一封热情洋溢的感谢信送到了工商莲湖分局，感谢工商人员在清明假期为公司快速高效办理了经营范围变更业务，为其在商务谈判中赢得了宝贵时间。

“我们在工商莲湖分局注册窗口办理变更业务，在收到营业执照核对的时候，发现我们公司的办事人员失误遗漏了一项重要变更内容，当时大家特别着急，有同事就建议再跟工商局联系沟通一下看能否更正。”4月6日，本是清明小长假的第二天，只是抱着试一试的态度，该公司的负责人来到莲湖区政务大厅。

现场的工商人员告诉其注册窗口节假日“不打烊”，并快速地帮其查验资料，认真核对需要添加的内容，并用规范的术语及时进行了修改，当即办理了新的营业执照。企业负责人十分感慨，表示通过这次经历，真是深切地感受到了工商人员强烈的服务意识和过硬的工作作风。

上门走访企业   挖掘市场主体发展潜力

走进企业，才能真的了解他们所想所需。4月4日，工商高新分局在高新创业咖啡街区举办了“打造最佳营商环境市场主体登记培训会”，上门为高新区内创业孵化器、众创空间及部分企业代表详细讲解演示营业执照全程电子化登记每一步流程和操作方法，并详细解读介绍了全市工商系统各项工商登记惠民举措。现场，不少创业者咨询，工商干部们为有创业意向的人员进行工商政策辅导，让广大创业者进一步了解工商系统在支持创业创新，服务市场主体发展的诸多举措，以实际行动挖掘市场主体发展潜力，助力群众创业创新。

4月2日，工商经开分局负责人带着注册科、凤南工商所的工商干部上门走访区内重点项目企业西安光大安石资产管理有限公司，为辖区正尚国际商圈的发展提供现场服务。光大安石资产管理在经开区投资数亿元，拟打造集餐饮、购物、房地产等行业共计300余家企业入驻的正尚国际商圈。工商经开分局工商人员以企业发展为出发点，主动询问企业发展需求，并向企业介绍了工商各项服务新举措，现场制定了“三级对接”服务机制，指定注册科、凤南工商所与企业的项目负责人持续跟踪企业需求，加快推进企业发展的“快车道”建设，结合进驻项目多的特点，采取“集群登记”的办法，并承诺办理人员要当场办结、当场发照，确保绿色通道畅通。

立足小窗口 提供大服务

“为群众办事，不能高高在上，要学会换位思考，要以‘我只能做到这些\’到‘我可以为您做些什么\’的态度转变。做到窗口在‘亮化\’，服务在‘进化\’。”这是工商新城分局西一路工商所肖飞所长常挂在嘴边的话语。

近期，西一路工商所紧紧围绕营商环境提升年，在创新服务方式上下功夫，在提升服务水平上做文章，在提高办事效率上求成效。工商所以“最方便、最快速、最满意”为目标，在全所开展“假如我是他”的换位体验活动，还在注册窗口配备复印机，设置休息椅、饮水机、老花镜、雨伞、药品箱等便民设施，为群众提供暖心、放心、贴心的服务。也正是本着“立足小窗口，提供大服务”的理念，一季度西一路工商所共办理营业执照399户，较去年同期增长114.5%。

如今在西安，不管你只是开一个小店，还是有大项目来投资，从开始“咨询”起，就能感受到工商部门“五星级店小二”的诚意。也正是这样，越来越多的目光愿意停留在这座城市，愿意助力这座城市的大发展。

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