全省一季度旅游投诉 旅行社问题占一半多

　　4月12日，省旅游发展委员会组织各市区旅游管理部门、被投诉旅游单位，在西安召开了一季度全省旅游投诉情况点评会。全省一季度旅游投诉共275件，其中，旅行社155件、景区及周边99件、星级酒店6件、导游1件、其它14件。旅行社被投诉的主要问题是退团退费争议、住宿争议、景点争议、导游领队问题、不合理费用、行程内交通等问题。

　　从投诉中发现部分单位投诉量居高不下。以陕西中国旅行社有限责任公司为代表，从2017年11月以来连续5个月投诉量全省旅行社第一。另外，1月1日，西安华旅国际旅行社有限公司因未与游客签订合同，1月8日，陕西中超国际旅行社有限责任公司因未与游客签订合同，2月14日，西安曲江国际旅行社有限公司因未与游客签订合同，也成投诉热点问题，现已由西安市旅游发展委员会根据相关规定对其进行了责令整改，并各罚款2万元。对于投诉超过5次的西安华旅国际旅行社集团有限公司和陕西西北国际旅行社有限公司、西安乐游国际旅行社有限公司等也进行了问题点评。

　　本报记者马秀红

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