扑身户籍窗口被称“拼命三郎” 用嗓过度咽喉动手术她用纸笔“讲解”户政

　　肖克俭 记者 邓龙辉 文/图

　　西安市公安局雁塔分局等驾坡派出所户籍民警赵莉积极响应西安市委、市政府“人才争夺攻坚战”的号召，主动放弃节假日休息，以饱满的精神状态，奋战在人才争夺战的基础岗位工作上。

　　工作家庭难两顾 孩子烫伤不能照看

　　户籍室是公安工作面对群众的基础窗口，赵莉经常在各种业务培训时对辅警这样讲：“对工作有热心，才会有热情，才会爱岗敬业，才会有吃苦耐劳的精神，才能把工作做好”。她一直把工作放在第一位，满怀热心地为群众受理制证业务，给群众发放制作好的证件。

　　今年春节期间，户籍新政的推出，一波又一波的群众身份证因到期、落户西安需要变更地址，换证工作达到了高峰，工作量突破了以往高峰的倍数以上，换证工作十分繁重。为使群众能够及时换领证件，赵莉经常加班加点，并无一句怨言，确保了前台接待工作的有序、高效运转。工作上取得的成绩让赵莉骄傲不已，可是生活上对家庭的忽略，又让赵莉自责不已。

　　“孩子的手烫伤四天后，所里一个民警才通过赵莉母亲发布的一条朋友圈状态得知孩子病情，而面对孩子的生病，赵莉却没有一天请假，甚至是一刻迟到早退……“说起赵莉的孩子，所里的民警都觉得很心疼。

　　赵莉的孩子今年13岁，年前，孩子便自己去烧开水，一不小心，整壶的开水顺着孩子的手往下淌。孩子的手被热水灼伤，整片的发红。而此时的赵莉连续多天加班，回家时，家人都已经熟睡，所以孩子的爷爷奶奶也没直接告诉赵莉。直到事发后的第二天早上，赵莉才看见孩子包扎的手。

　　长时间、高频率讲解她的咽喉吃不消

　　赵莉一直把“群众满意”作为自己工作的出发点和落脚点。窗口接待直接面对广大群众，由于群众的性格特点各有不同，文化层次参差不齐，要让所有群众都满意，接待方式也要因人而异，灵活多样。赵莉深知耐心的重要性。工作中，凡是手续齐全的，给予一次办到位，手续不齐全的，便耐心告知到位，绝不让群众跑冤枉路。对待群众的咨询，赵莉总是不厌其烦的向群众解释说明，即使遇到群众不理解发脾气，她还是坚持面带微笑耐心的讲道理，作解释，直到群众满意为止。

　　由于长时间的说话沟通，赵莉的嗓子是一天不如一天，这两天她说话的声音，几乎得靠得很近才能听清。可是，等驾坡派出所户籍室仅有两名正式户籍民警，于是赵莉客服困难，依然坚守一线，她带着口罩，旁边放着笔和纸，群众们一些简单地问题，赵莉就用笔写下来回答，复杂地就由身边的辅警给群众继续讲解。

　　就在清明节前夕，被战友们称作“拼命三郎”的她终究还是住进了医院，并做了咽喉手术。所领导们到医院慰问赵莉时，赵莉仍放心不下户籍工作，总在用微弱的声音在关心着人才落户的情况。

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