用心服务 创“十佳”标杆网点 光大银行铸一流服务品牌

　　近日，陕西银行业协会公布了“2017年度陕西银行业文明规范服务十佳示范单位”，全市数千家银行支行网点中仅十家获此殊荣，光大银行榜上有名。

　　光大银行西安兴庆路支行从2011年筹备以来至今连续6年获得“开门红”增存劳动竞赛大满贯，2015年获得“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”殊荣。2016年荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，此次更是一举拿下陕西“十佳”称号。七载光阴，就像一座时光之桥，连接着过去和未来，也见证着兴庆路支行的不断提升和努力。

　　以爱心换交心 “温暖”服务直达心底

　　中午，老人邓先斌（化名）拄着拐杖艰难地走向光大银行西安兴庆路支行，正在门口的理财经理谢贞见此情景，快步走到老人身边。了解到老人要来领取退休金，不仅与同事李祎婕为老人准备轮椅，还贴心地亲自推着轮椅，把老人送到爱心窗口。

　　“这是专门为您这样的老年人设置的，以后你们取养老金不用抽号直接来这个窗口就可以！”不到2分钟就为老人办理完业务。最后二人一合计开车把老人送回了家。

　　近年来，随着社会老龄化程度的加深，越来越多的“空巢”老人已经习惯了独自办理业务。如何能让这些孤单的老人切实感受到被关怀的温暖，也是光大银行西安兴庆路支行始终考虑的问题，在这里，每一位员工都把老年客户当做自己的亲人来对待，用耐心、细心、贴心去抚慰老人孤单的心，让网点成为老年人常来的家。

　　优质的服务不仅能够体现一个银行的软实力和竞争力，更是一个银行品牌塑造的重要因素。“把员工当亲人，员工才会把客户当亲人”中国光大银行西安兴庆路支行所秉承的理念，让客户和员工“大家”倍感暖心，让员工的归属感也不断增强。“传帮带”已经成为支行的传统，从支行培养出的人才已经成为系统内的重要力量。而这正体现了“关心人、尊重人、培养人”的光大企业文化精髓。也正是这一文化精髓，滋养着每一个员工，可以明显感受到那种主人翁的幸福感是发自于内心、洋溢在脸上，根植于每个人的心坎上的。

　　“软硬都要抓” 特色服务不走寻常路

　　在银行产品日趋同质化的今天，唯有强化服务特色，追求卓越才能满足客户的不同需求，适应客户体验，实现客户的认同、忠诚和依赖。而说起兴庆路支行的“特色服务”，就不得不提“陕西省公积金贷款、出国金融、城东地区的养老金发放”这三大业务。

　　在公积金业务方面，支行在为公积金客户上门服务的同时，提供便利的缴存条件、快速的办理渠道，并同时办理收缴大修基金，给客户带来了优质的服务感受。数据显示，支行公积金5年累计投放10.32亿元。

　　此外，为了提升客户的体验，支行从硬件方面着手，对办公环境进行了科学的分区，将更大的空间留给客户，在分流客户的同时极大地提高了办公效率。“在我们银行网点，不比那些装修奢华的财富中心或是私人银行会所，但我们将最大的位置空间让给客户，客户休息等候区是我们银行网点面积最大的区域，温馨的服务环境，让人贴心。”光大银行兴庆路支行行长张乐表示。

　　践行普惠金融 让阳光服务品牌深入人心

　　以小见大，一叶知秋。光大银行兴庆路支行成绩取得的背后，也折射出光大银行西安分行“待人至信执业以专”的服务理念。近三年来，光大银行按照“开放、合作、共赢”的发展理念，深化开展“e容贷”“阳光银行”“云缴费”“云支付”e理财”e点商”6大互联网金融业务，不断提升电子银行核心经营价值与市场竞争力，大力践行普惠金融。

　　年份的交替不只是时间流动，还有扑面而来的新气息。阳光在心、服务在行。随着大西安建设迈入新纪元，光大银行西安分行也迎来新时代的战略机遇。

　　光大银行西安分行相关负责人表示，2018年光大银行西安分行将以助推地方经济和社会发展为己任，不断增强金融服务实体经济的能力，贯彻落实国家“一带一路”的发展战略，发挥光大银行多元经营、特色产品、优质服务的优势，积极为陕西追赶超越贡献金融力量。薛凯

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