卖场全额退款 消费者为本报送锦旗

消费者梁女士送来锦旗表示感谢

　　“坚守媒体良知，为民伸张正义。这次多亏了三秦都市报组织实施的‘3·15’消费维权报道，使得拖了一年之久的投诉终于得到妥善的解决。卖场不仅为我们办理了退货，还为我们全额退款6.58万元，对这个处理结果我们全家很满意，非常感谢媒体的支持。”4月4日上午，西安市民梁女士专程来到三秦都市报向本报记者送来一面锦旗满怀感激地说。

　　3月16日，本报以“6万多元买的家具出问题亿典红木玩‘失联\’”为题，对西安市民梁女士于2017年3月12日在中联家居北二环店3楼购买的亿典红木家具出现问题，反映投诉后却一直得不到妥善解决一事进行了公开报道。事件报道后，引起省工商局、省消协以及西安市工商局经开分局等相关部门的高度重视。

　　在采访中记者了解到，2017年9月份，因亿典红木家居从陕西中联家居北二环店撤柜，负责人王某一直躲避不见，导致梁女士的投诉未得到妥善解决。当时，陕西中联家居则认为消费者梁女士未将购物款交到中联卖场收银台而拒绝处理。为此，梁女士前后往返卖场和工商部门数趟，一直没有得到妥善的解决。

　　2018年3月份，由三秦都市报全媒体组织实施“3·15”消费维权报道活动启动后，经过记者和省、市工商部门多方努力，西安市工商局经开分局凤南工商所多次协调、组织双方进行调解，最终投诉方梁女士和被投诉方陕西新纪元家居发展有限公司在《消费者权益争议调解书》（西工商经销调<2018>第1号）》自愿达成如下协议：1.被诉方退给投诉人梁女士6.58万元，投诉人收到退款后，不再追究被诉方其他责任。2.2018年3月26日上午，被投诉方将投诉人存放在家里的问题家具搬离，办理过程中，不得对投诉人房屋造成再次损坏。3.投诉人随家具共同前往被投诉方处办理退款事项，被投诉方现场支付投诉人人民币6.58万元。

　　文/图本报记者袁锋

　　6万多元买的家具出问题 亿典红木玩“失联”后续

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