“店小二”意识更要镌刻在心里□屈正州

黎青作

令中国旅游饭店业协会监事长、开元旅业集团董事长兼总裁陈灿荣感动的是，交换名片时，西安不少政府部门官员拿出的名片上赫然印着“店小二”“金牌招商员”等字样，这让他很吃惊。“我第一次听政府部门称自己是‘店小二\’，这是很大的观念的转变，是服务理念的改变，说明‘服务民众\’的理念已经植入每个管理者心中。”（4月1日新浪新闻）

在摆正自身位置、真心为民服务这一点上，“店小二”与公仆的称谓，都指向同一个内涵，即各级领导干部须自觉放下架子，俯下身子，真心实意为民排忧解难，全心全意为民服务。这既是构建服务型政府的必然要求，也是官员作为民众利益代理人的职责所系。政府官员是“店小二”，那么谁才是“老大”呢？无疑是人民。

将“店小二”印在名片上，对于官员来说，是一种难能可贵的清醒自我认知，是坦然地表明心迹，彰显为民服务的宗旨。令人感动之余，以“店小二”自许的官员能否做到表里如一、言行一致，还需实践证明。

故此，在肯定官员以“店小二”自居所折射的主动转换角色意识的同时，也不必对此举的现实意义过于拔高。观其言，还得看其行。增强服务意识，不能只停留在表面上、止步于思想环节，更需落实在实际行动中。

民众企盼的，是官员能够真正将这种服务理念内化于心、外化于行，切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。首先，一个“店小二”须清楚自身的公仆定位，不做颐指气使的官老爷；其次，“店小二”必须在法定职责范围内积极作为，任劳任怨，不偷懒耍滑，不庸碌苟且。这样的店小二，其工作才能够得到“客人”的充分认可，才真正值得人们为之点赞。

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