西安市12333总话务量已达599万余人次

本报讯（记者高宇曹延刚）记者昨日获悉，截至2017年底，西安市12333总话务量已达599万余人次，人工受理372万余人次。

截至2017年底，西安市12333电话服务总时长14.4万小时，自助服务45万人次，网上回复26818条，自助语音45万条，回复人工留言5.6万人次，完成局官方微博发布与维护11126条。

西安市12333咨询服务专线秉承“用心倾听，真诚服务”的宗旨，整合陕西省人力资源和社会保障信息系统和数据资源，以人工服务、自助语音服务、留言服务、网上留言回复服务等方式，向社会公众提供全方位、大容量的人力资源和社会保障咨询服务，满足社会各类人群对不同信息的需求。

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