人才引入为“服务外包”注入新活力 迈向高端产业价值链 提升大西安“国际范儿”

各类人才纷至沓来，激发了西安市“服务外包”新活力。（资料图片）(记者 雷伟东 摄)

■首席记者 杨耀青 实习生 刘晓倩 

提起服务外包，人们对此或许既熟悉又陌生。熟悉的是身边一些企业在保洁、维修等领域采取这一模式，“把专业的事交给专业的人来做”，既省心省力又省成本；陌生的是这种模式正在持续升级，从人才培养等领域延伸到高端装备制造、新材料研发设计等诸多方面。

企业依据服务协议，把自身某项业务外包给专业服务供应商来完成，这样做对双方均有益处。如今，服务外包产业已成为现代服务业的重要组成，凭借其附加值较高、吸纳就业能力较强、国际化程度较高等特点，服务外包产业成为激发城市创新动力和市场活力的重要力量。

去年以来，随着西安市营商环境的大幅提升，城市对人才的吸引力进一步增强，加之持续升级的人才新政、户籍新政，扎根大西安发展的人才越来越多。记者在近日的采访中发现，国内外不少服务外包领域的企业都把发展的目光瞄准了大西安，期待与这里的工程技术类、语言类等优秀人才加深合作，实现共赢发展。

服务外包高附加值业务特色鲜明

“能够发挥自身所学，在大西安国际化进程中贡献一份力量，我感到非常开心。”近日，Concentrix（聚思鸿）大中华区西北运营中心在西咸新区沣东新城开业运行，Concentrix与沣东新城管委会及西安外国语大学等8所院校签订了三方合作协议，旨在发挥本地人才优势，共同为毕业生步入职场提供平台和机会。一位受访的大学生表示，作为家在西安的一名外语人才，他非常希望留在家乡发展，上述协议的签订、西北运营中心的运行，为他实现理想提供了机会与平台。

记者了解到，作为SYNNEX Corporation的全资子公司，Concentrix是全球商务服务行业的领军企业，目前，在全球有125个运营中心，能够支持40多种语言为450多家客户提供服务。Concentrix相关负责人坦言，西安市对服务外包产业的高度重视与大力扶持，是他们扎根发展的重要原因。

事实上，西安市服务外包产业近年来发展迅猛。以去年年初发布的相关数据为例——自商务部对服务外包统计以来的10年间，西安市服务外包合同金额实现了33倍的增长，服务外包高附加值业务特色鲜明。去年9月，2017全球服务外包大会在武汉举行，会上发布了“2017中国服务外包风采城市”名单，西安成为12座榜上有名的城市之一。

人才，是大西安发展的重要优势，这也是发展服务外包产业的重要支撑。近日，《大西安（西安市—西咸新区）国民经济和社会发展规划（2017—2021）》正式印发，其中提出：发展市场化新型研发组织、研发中介和研发服务外包业态；积极开展西安—西咸新区云计算服务创新试点示范，打造面向日韩、欧美的信息技术服务外包，推动“西安服务”走向世界。到2021年，信息技术服务外包产业营业收入达到2200亿元……这些目标，有助于进一步发挥大西安人才优势，让整座城市更具活力。

人才引入助推服务外包产业

“如果进行简要划分，大家熟悉的保洁、维修等领域的服务外包可以视为‘1.0版本’，人才培养、客户服务等领域可视为\‘2.0版本’……如今，服务外包已进入了\‘4.0版本’阶段，信息技术、业务流程等外包服务加快推进，促进产业向价值链高端延伸。”西安市一家服务外包企业负责人告诉记者，公司扎根本地发展20多年，对人才优势带来的益处感触颇深。“比如，我们与一家大型企业合作，对方既需要一线的设备操作技术人员，也需要清洁、维修等类别的从业人员。西安的科教优势突出，各类别的从业人员不仅数量多、专业性强，而且技术过硬，在实际合作中颇受好评与青睐。”

另一家受访的服务外包企业负责人表示，开展服务外包领域的业务，经常会遇到客户突发性、临时性的合作需求。“这种情况下，西安的人才优势便得以凸显。即便在我们自己不擅长的领域，也可以较为便捷地找到合适的人才，承担相应的工作。”

去年4月，西安市发布关于加快服务外包产业发展的实施意见，明确提出以西安软件新城（软件园）为核心，以经开区、碑林区、国际港务区、浐灞生态区、航天基地、航空基地、曲江新区、西咸新区为辐射区，构筑布局合理、特色鲜明、优势互补、创新能力强、价值链延伸、产业核心竞争力突出的“一核七区+西咸新区”西安服务外包产业发展格局。对此，上述受访者普遍表示，随着大量人才的持续引入，将进一步助推服务外包产业的聚集效应，有助于加快形成服务外包产业发展新格局。

助推相关产业向国际市场延伸

“从服务外包产业整体的发展情况来看，以前不少从业企业承接跨国公司的中低端非核心业务，现在已逐步迈向高端核心业务领域。比如在IT领域，从原先写代码、测试软件向设计研发等方面过渡。”西安市一家电子信息企业的人力资源部门负责人告诉记者，服务外包逐渐发展成为企业参与全球产业分工的重要途径，以电子信息产业领域为例，西安拥有数以万计的技术研发等从业者，服务外包迈向高端的发展趋势，有助于相关产业加速向国际市场延伸。

作为国家级服务外包示范城市，西安市将大力发展软件开发与测试、运行维护、信息系统应用服务以及集成电路等新一代技术的研发设计和测试、高端装备制造、航空航天、互联网、医疗、金融、生物医药、新材料研发设计等领域服务外包，同时，文化创意、教育培训、现代物流等领域的服务外包也将加速发展……

对此，有受访的专家学者表示，服务外包领域的快速发展，需要与之相适应的保障环境。在促进企业健康发展、规范经营的同时，也要为人才提供完备的服务，努力引导社会加大对服务外包人才教育培训的支持与投入，把大西安的人才优势持续转化成产业发展的重要推力。

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