热点追踪 热线电话029-88880000 专用设施上了锁 残疾人西安北站上楼难 残疾人设施所留电话已更换

华商报讯（记者 苗巧颖）西安北站的残疾人专用设施成摆设，双腿残疾坐轮椅的50岁魏女士绕了40多分钟也没到达一层候车室。昨日，华商报A04版报道此事后，西安北站立即整改。

对于升降机贴的号码是私人电话一事，工作人员调查后表示，3月26日，工作人员在日常设备清扫维护中，发现两部残疾人升降平台上的联系电话标识有破损、脱落，就打印张贴了临时标识。但将应公布的电话号码“83194287”打错了一个数字，才发生了影响旅客正常使用的现象。目前，已对该标识重新打印更正，除了83194287的电话外，又增加了西安北站服务台值班电话“62903630”，确保旅客拨打时能随时接听受理；关于上锁，则是为了保证旅客安全，需在工作人员的监护下使用。

西安北站为自己的工作疏忽表达歉意的同时，也对没有公布铁路到达口4处进站的方式给予了解释。工作人员说，这是应急处置方式，出于公共安全考虑，只有在特殊情况下才会采取，所以没有向外公布。有需要使用无障碍设施的旅客，可通过12306官方网站或拨打电话进行预约，也可通过西安北站官方微信服务平台——“西安高铁微服务”微信公众号预约，工作人员会进行安排，帮助他们通过正常的安检通道。

昨日上午10时，华商报记者尝试拨打新电话，很快有人接听，并表示将联系专人前来开锁，所需时间大约10分钟。

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