水洗后缩水严重 要退货半年未果 买件ZARA衣服 买来一肚子气

质检报告

去年8月，消费者李女士在西安ZARA专柜购买了一件衬衣礼服，回家水洗后发现缩水严重，于是拿到该店要求退货，却遭到拒绝。无奈，李女士将衣服拿到质监部门检验，质检结果显示“水洗尺寸变化率超标，建议退换”。但大半年过去了，李女士买的这件衣服仍然得不到退货。

据据李女士讲述：去年8月6日，她在西安钟楼银泰店ZARA专柜以259元的价格为女儿够买了一件衬衣礼服，衣服的款式和颜色女儿都很喜欢，于是李女士便在使用之前拆下标签进行了水洗。水洗晾干后李女士发现，该衣服的尺寸明显缩了不少，女儿穿上也不那么合适了。于是李女士便将衬衣拿到店面要求退货，但ZARA店员却以水洗后不符合退换条件为由拒绝给李女士退货。尽管李女士说明了缩水严重，但店员仍然拒绝退货。

为了证实衣服缩水，李女士于2017年9月3日以同样的价格在西安另一家ZARA服装店购买了同款衣服。9月8日，李女士将两件衣服送到了陕西省纺织品及服装产品质量监督检验站进行了质检。记者在李女士提供的“纺织品服装鞋帽质量投诉鉴定单”上看到，鉴定结果为：同品牌同款式同规格礼服经测定，该礼服水洗尺寸变化率超标，影响使用，建议退换。

李女士说，尽管拿到了这份权威的鉴定单，但ZARA银泰店店员仍然不给退货，说让她找上海总部。之后李女士提出了索赔，但至今没有结果。

3月20日，记者来到了钟楼银泰的ZARA专柜对此事进行了解，一位自称是经理的女工作人员称关于李女士服装出现的问题，上海总部将会和记者解释。当天下午，记者接到自称是ZARA上海总部公关部的电话，称他们已经同意给李女士退货，但由于李女士提出的3000元的赔偿，他们要求李女士提供票据，但目前并没有收到她的票据，双方还没有沟通好。对于同一批次的衣服是否存在“水洗尺寸变化率超标”问题，对方称目前只接到了李女士一人的投诉，并没有其他类似投诉。

李女士说，最让她气愤的是ZARA工作人员的态度，有些店大欺客的感觉。从去年的8月中旬开始，她多次到ZARA专柜，接待她的人都不同，也不解决问题，只是留下她的电话，连一句客气的话都没有，每次都冷冰冰的态度，让人感觉非常不舒服。直至现在银泰店ZARA专柜的店员仍然没有给她打过一次电话。为了维权，她半年来跑了无数次，从专柜到工商所再到质监局，她认为，“买件衣服买来一肚子气”，维权获赔理所当然。文/图本报记者朱娜

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