平安银行拥抱金融科技 重塑银行发展模式

根据上周平安银行的年度业绩报告显示，其整体业绩呈现高速健康发展，零售营收及利润强劲增长。据了解，2017年平安银行零售业务营业收入466.92亿元，同比增长41.72%，在全行营业收入中占比为44.14%，背后成绩的取得与其科技能量紧密相联。

科技投入同比增长20%

在2017年平安银行全面对标互联网机构，重点加大了在科技能力建设方面的投入，支持设备购置、平台搭建，在整体业务费用下降的情况下，科技投入同比增长20%以上，为智能化零售银行转型提供坚实保障。

在具体科技应用上，平安银行整合原“口袋银行”、“信用卡”和“平安橙子”三大APP，线上推出口袋银行APP4.0版本，将理财、贷款、信用卡、支付等业务集中，形成统一入口，提供综合化金融服务，并引入健康管理等第三方非金融平台的生活服务，逐步搭建起“金融+生活”的一站式综合金融移动服务平台。截至2017年末，平安银行口袋银行累计用户达到4,172万户，月活客户数达1,482万户，全年日均活跃增幅超过3倍。

线下方面，平安银行也致力于全面打造智能化网点，实施网点新布局。据了解，去年8月，平安银行首家纯零售新门店“广州流花支行”正式开业，该网点通过嵌入智能化、人性化的配套设备，向社区化、智能化、多元化转型，并实现了线上与线下的全面融合。相关负责人表示，该门店形式已在平安银行全国各分行陆续启动复制推广。

深植消费者权益保护理念

近年来随着金融市场的开放以及互联网的普及，各种金融欺诈等问题也大幅度提升，对此在线上，平安银行不仅搭建了一套智能反欺诈系统，支持每日千万级别的金融交易量侦测，打破了传统反欺诈作业平台需要依靠人力的增加来提升整体的作业平台产能的现状。

此外在线下，也不断通过银行平台向大众宣讲相关金融知识，提高消费者风险防范意识。考虑到近年来不良校园网贷案件频发，加之陕西高校众多等现实情况，在2017年，平安银行西安分行曾多次在多个高校组织开展“抵制不良网贷，维护校园秩序”的主题讲座，有针对性地提高大学生金融防范意识和自我保护能力。而在今年3·15期间，平安银行西安分行也陆续开展维权理财知识讲座，以“平安集团形象宣传片”和“识别违法金融广告小短片”等轻松幽默方式，让客户同时了解如何防范金融风险、保障个人合法权益，旨在向大众普及理财产品知识、教大家理财窍门、介绍消保八大权利和维权渠道。

薛凯

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