快递到西安8天没派送 圆通配送点：内部人员调整导致货物积压

快递，讲的就是速度和效率。西安市民李女士却被一件快递折腾的够呛。

这件快递从福建莆田发往西安用时30多个小时，从西安电子城派送至明德门却整整用了8天。就这还是自己多番催促甚至上门寻找的结果。这几天，一提起这件事，李女士就气不打一处来。

“快递迟迟不派送本来就已经很让人恼火了，3月17日在我们并没有收到货的情况下还私自确认了收货。这件事让我对这家快递公司彻底失去了信任。”

物流信息显示已签收 客户称压根没收到

让李女士不满的这家快递点所属圆通速递公司，位于西安市电子城街道办事处杜城村里。

“我一个朋友在福建莆田从事服装批发工作。3月9日，一位顾客通过我购买了朋友店里的一款运动卫衣。当天下午，朋友就把衣服拿到当地的圆通速递网点发货了。”

据李女士提供的物流信息显示，3月10日凌晨2点多，圆通速递福建省莆田市公司确认收件，次日16点多，西安市电子城公司就已确认收货。

“按理说到了这一步就差个派送了。我当天看了物流信息后还想着第二天，也就是3月12日顾客肯定能收到货。结果一直到3月16日都没有派送。”快递是寄给顾客的，迟迟不到影响的是自己和朋友的信誉。3月16日，李女士干脆自己去了趟圆通速递的电子城派送点取快件。

“我去取快件，他们的工作人员服务态度非常消极，让我自己在一堆快递里面翻，实在找不到才说已经被快递员拉出去派送了。”听说已经派送，李女士总算放下了心。3月17日晚上9点多，物流信息终于显示客户已签收。可让李女士没想到的是，跟顾客一联系，快递压根没收到。

快递点称送货员是新手 以后会注意

“等了7天，等来了一个虚假收货，第二天我给他们打电话要求一个合理解释。快递点的一个人跟我说，他们新招的快递员不知道流程，今天就给我送。18日晚上7点多，这个在电子城点积压了8天的快件终于到了顾客手里。”李女士说，现在快件虽然收到了，但电子城配送点给她的解释她并不接受。“说快递员不知道流程，难道他们招人上岗前都没有培训吗？还好我的件不是急件，要是别人比较着急耽搁事咋办？快递员私自确认收货东西出了问题或者丢了咋办，责任谁来付？”

昨天下午，记者前往这家快递点了解情况，一位杨姓负责人称，近期他们内部人员调整，所以导致了快件配送延误。“近期我们新招了一批快递员，又对老快递员负责的区域进行了一定的调整，他们现在都还对自己负责的区域不是很熟悉，处在一个适应期，配送率就比较低，导致了快件积压。这个问题目前我们已经向兄弟单位求助，他们支援了一些人手来帮我们派送。”该负责人称，积压的快件预计3月20日就能全部派送完毕。

至于私自确认收货一事，该负责人表示，确实是新手快递员还不太清楚流程所致。“我们每天早上都对快递员有培训，但凡事都有一个学习期、适应期。以后我们会在这一方面注意。”

首席记者张晴悦 记者李宗华

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